🚨Shipping Policy (Click!)

- Products will be shipped according to the schedule after the event concludes.

- The shipping schedule is subject to change based on production timelines and internal circumstances.

-Each order will be shipped separately, and combined shipping is not available.

-Winner benefits will be included in the first order only.

🚨Claim Policy (Click!)

- Products purchased during the event application period will be automatically entered, and cancellations or refunds after purchase are not allowed.

- Claims for defects or missing items must be made within 7 days of delivery.

- For exchange requests, please attach an unboxing video and submit it via email (cs@hellolive.tv).

* Claims cannot be processed without an unboxing video or if the video is edited (Including cases where the video is paused or the product is out of the camera frame.)

* Please review the claims policy before recording and submitting your unboxing video and photos.

- Minor spots or scratches that occur during the printing process are not eligible for exchange or refund.

- The outer box serves as a protective cover for the product; scratches and discoloration are not valid reasons for exchange.

Please make sure to review the shipping and claims policies to minimize any inconvenience.

We cannot be held liable for any issues arising from non-compliance with the provided guidelines.

If you have any further issues after reviewing the policy page, please contact us via chat in the app or email us at cs@hellolive.tv

📅 Release Schedule & Information

🍀 Digital Goods Open Period

2025. 11. 06 (Thu) 18:00 KST ~ 2025. 11. 13 (Thu) 17:59 KST

※ Digital goods for this event can be downloaded up to 5 times per account.

📌CHCKI EVENT 참여 시 유의사항

1. 입장 및 본인 확인

• 번호표(입장권) 양도·대리 수령은 불가하며, 적발 시 입장 불가 및 참여 취소됩니다. 피해에 대한 책임은 전적으로 당사자에게 있습니다.

• 본 이벤트 참석 시 본인 확인을 위한 사진이 부착된 실물 신분증을 반드시 준비해주시기 바라며, 신분 확인은 사진이 부착된 실물 신분증만 가능합니다.

( 응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여 불가)

- 내국인(성인): 주민등록증, 운전면허증, 여권

- 내국인(미성년자): 청소년증, 여권, 생년월일 기재 학생증(중·고등학교), 국가공인 자격증

- 외국인: 여권, 외국인등록증 (Foreigner: Passport or alien registration card only)

※ 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

2. 이벤트 진행

• 번호표(입장권) 분실 시 재발급 불가 및 이벤트 참여 불가능 합니다.

• 체키회 당첨권 양도 적발 시 현장에서 퇴장 조치되며 이후 해당 아티스트의 모든 이벤트 대상에서 제외됩니다.

• 지정 좌석 외 본인 좌석을 임의로 변경할 경우 불이익이 있을 수 있습니다.

• 원활한 진행을 위해 현장 스태프의 안내·통제에 반드시 협조해 주시기 바랍니다.

3. 촬영 및 녹음 기기

• 대기 및 포토 촬영 진행 중 카메라, 핸드폰, 스마트워치, 무선 이어폰 등 모든 촬영·녹음 기기 사용은 금지됩니다.

• 전자 기기는 자리에 두거나 현장 스태프에게 맡겨야 하며, 소지 여부 확인을 진행할 예정입니다. 현장 스태프의 요청에 따라 주시기 바랍니다.

• 녹음/녹화 적발 즉시 데이터 삭제 후 당첨 취소 및 강제 퇴장 조치 될 수 있습니다.

• 이벤트에서 SNS 라이브 방송 중계 (인스타그램 라이브, 페이스북 라이브 등) 를 금지합니다. 적발 시, 관련한 모든 자료는 삭제되며 강제 퇴장 조치됩니다.

4. 촬영 진행

• 촬영은 현장 스태프가 진행하며, 직접 촬영은 제한될 수 있습니다.

• 체키 촬영 시에는 아티스트와의 접촉은 금지됩니다. (예: 손잡기, 어깨동무, 머리 터치 등)

• 간단한 포즈 요청은 가능하지만, 아티스트가 거부할 수 있으며, 과도하거나 부적절한 포즈는 제한됩니다.

• 촬영 직후 짧은 인사나 대화가 가능하지만, 운영 시간 관계상 제한된 시간 내에 진행됩니다.

• 촬영 직후, 현장에서 즉시 사진을 확인해 주시기 바랍니다.

• 심한 흔들림 등 기기나 촬영 오류에 의한 문제가 확인될 경우에 한해, 당일 현장 내에서만 재촬영이 가능합니다.

• 재촬영 진행 시에는 기존에 촬영된 체키 사진은 반납해 주셔야 하며, 반납 없이 재촬영은 불가합니다.

• 단순 기호, 팬 개인 사정, 사후 요청 등은 재촬영 사유로 인정되지 않습니다.

5. 소품 및 선물

• 편지와 소품을 제외한 선물은 받지 않습니다.

• 소품은 대기열에서 현장 스태프의 사전 확인 후 직접 전달 가능합니다.

• 개봉되지 않은 뚜껑 있는 음료·음식(케이크, 과자류 등)은 소품으로만 사용 가능하며, 아티스트 섭취는 불가합니다.

• 촬영용 카메라는 필름·배터리 제거 후 소품으로만 사용 가능합니다. (일체형 토이 카메라는 불가)

• 소품에 아티스트가 직접 손그림/손글씨를 남긴 경우, 현장에서 회수 및 폐기될 수 있습니다.

• 소품은 사인회 종료된 후 반환되며, 찾아가지 않은 소품 분실에 대해서는 책임지지 않습니다.

6. 팬 매너

• 본인 좌석에만 착석하실 수 있으며, 체키회 진행 중 자리 이동은 불가합니다. 본인 좌석 외 다른 위치에 카메라(삼각대)를 설치하거나 개인 소지품을 놓는 것은 불가합니다.

• 아티스트에게 무리한 요구, 고성, 욕설, 불필요한 신체 접촉은 모두 금지되며, 적발 시 즉시 퇴장됩니다.

• 과도한 개인 멘트, 구호, 함성, 기립 등 타인에게 불편을 주는 행위는 자제해 주시기 바랍니다.

7. 기타 안내

• 본 체키회는 사전 공지 없이 일부 변경·취소될 수 있습니다.

• 위 공지사항 미숙지로 인한 불이익은 책임지지 않으며, 본 사인회 관련 자세한 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.

📌 CHCKI EVENT 응모 시 유의사항

1) 지정 폴라로이드 사진과 영상 통화 팬사인회 중복 응모 및 당첨이 가능합니다. 이벤트 응모를 위한 중복 구매는 가능하며, 본 이벤트는 반드시 당첨된 본인만 참석이 가능하며 대리 수령이나 양도가 불가합니다. 양도로 인해 발생한 피해에 대한 책임은 전적으로 당사자에게 있으며, 당첨자 본인이 아닌 경우 티켓 수령 및 입장이 불가하니 응모 시 유의하시기 바랍니다.

2) 이벤트 참여권 양도 및 복제가 불가능하며, 적발 시 모든 이벤트 대상에서 제외됩니다.

3) 본 상품은 응모권이 포함된 상품으로 구매와 동시에 자동 응모가 되어 구매 이후 취소 및 환불은 불가합니다.

미성년자 (2007년 출생자부터 해당) 고객님께서는 반드시 법정 대리인의 동의 하에 신중한 구매를 진행해주시기 바랍니다. 추후 어떤 사유로든 환불 및 취소가 불가합니다.

4) 본 이벤트는 아티스트의 사정에 의해 취소 및 연기, 변경될 수 있습니다.

응모자 및 당첨자 특전 구성은 내부 사정에 의해 변경될 수 있는 점 양해 부탁드리며,

해당 사유로 환불 및 교환은 불가합니다.

5) 응모 시 기입하신 정보로만 당첨자 추첨이 진행됩니다. (연락처 입력 필수) 주문자명을 신분증 및 여권에 표기 되어있는 한글 혹은 영문명 이름으로 응모해주시기 바랍니다.

(외국인 분들은 꼭 여권상의 영어이름으로 주문자명을 등록해주시기 바랍니다.)

★ 예약기간 동안 여러 개의 주문번호로 주문하신 경우 모두 자동 합산됩니다.

★ 1계정당 1명의 응모자만 응모가 가능합니다. 1개의 계정으로 대리 응모 및 다중 응모가 불가능하며,

응모자 정보가 조금이라도 다를 시 합산이 되지 않으니 이 점 유의해 응모 부탁드립니다.

6) 개인정보 보호법 관련 상품 발송 및 중복 당첨자 확인을 위해 당첨자의 개인정보를 수집, 제공합니다.

7) 아래 사유에 대해 모든 책임은 주문한 고객에게 있으며 당사는 책임지지 않습니다.

- 수취인의 귀책사유로 반송된 경우

- 응모 정보 오 입력으로 인해 주문 상품을 수령하지 못한 경우

- 1개의 계정으로 2인 이상의 정보로 응모할 경우

8) 이벤트 상품은 다른 상품과 함께 주문이 불가능합니다. 이벤트 상품 주문 시에는 이벤트 상품만 단독으로 주문 부탁 드립니다. 다른 상품과 함께 주문 시, 임의로 취소될 수 있습니다.

📌 hellolive 비디오콜 안내

1) 비디오콜은 hellolive 모바일 앱을 통해 진행됩니다.

2) 이벤트 시작 전, 사전 푸시 알림이 발송됩니다.

※ 앱 내 설정에서 푸시 알림을 반드시 활성화해 주시기 바랍니다.

3) 이벤트는 응모 시 수집된 hellolive 계정으로만 참여 가능하며, 응모 후 계정 변경은 불가합니다.

4) 이벤트 당일에 이벤트와 테스트콜을 위한 채팅방이 오픈되며, 해당 채팅방에서는 이벤트 참여자분들과 스태프와의 소통이 가능합니다.

5) 채팅방에 입장한 상태에서만 통화 연결이 가능하오니 본인의 순서까지 꼭 채팅방에서 대기 부탁드립니다.

6) 비디오콜 시스템 자체에 타이머가 설정되어 있으며, 설정된 시간이 모두 소진되면 자동으로 통화가 종료됩니다.

*현장 상황에 따라 시간이 변동될 수 있음

📌 hellolive 테스트콜 안내

1. 테스트콜

본 이벤트 진행 전, 본인 확인과 통화 연결 상태 확인을 위한 테스트콜이 진행됩니다.

테스트콜을 완료하지 않으신 분들께서는 본 이벤트에 참여가 불가하므로, 테스트콜 일정을 반드시 확인하시고 참여 부탁드립니다.

- 테스트콜 시간은 당첨자에 한해 이메일로 안내됩니다.

- 테스트콜 시간 내 확인이 되지 않거나 부재중일 경우, 본 이벤트 참여가 불가합니다.

2. 본인 확인용 신분증

아래 신분증 외의 수단으로는 신분 확인이 불가하며, 사진이 부착된 실물 신분증으로만 확인 가능합니다.

(촬영한 사진 및 스캔본, 주민등록초본 및 등본 등으로는 확인 불가합니다.)

• 내국인(성인) : 주민등록증, 운전면허증, 여권

• 내국인(미성년자) : 청소년증, 여권, 생년월일이 표기된 초/중/고등학교 학생증 및 국가공인 자격증

• 외국인 : 여권, 외국인등록증

※ 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

※ 내국인 미성년자가 아니면 학생증(대학교 포함)을 본인 확인용으로 사용할 수 없습니다.

※ 응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트에 참여하실 수 없습니다.

🚨 비디오콜 이벤트 참여 시 유의사항

• 본 이벤트는 비디오콜 순번에 따라 순차적으로 진행되며, 본인 순서에 걸려오는 영상 통화를 통해 참여합니다.

• 통화 내용이 부적절하다고 판단될 경우 이벤트 진행 중에 강제 종료될 수 있습니다.

• 본 이벤트는 참여자 본인(1인)만 참여 가능하며, 2인 이상의 인원이 화면에 나오는 경우 통화가 강제 종료됩니다.

• 참여자 본인의 네트워크 연결이나 기기 설정의 문제로 통화가 연결되지 않거나 중단될 경우 재진행이 어렵습니다. 네트워크 환경 및 화면, 오디오 설정을 미리 체크해 주시기 바랍니다.

※ 공지사항 미숙지로 인한 참여 제한 등의 불이익은 책임지지 않으며, 문의는 hellolive(cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.