[VIDEO CALL EVENT] BABYMONSTER 2nd MINI ALBUM [WE GO UP]
📆 Entry Period 2025. 09. 20 (Sat) 11:00 ~ 2025. 09. 24 (Wed) 23:59 KST ⏰ Event Date & Time 2025. 10. 20 (Mon) Time TBD 📍Winner Announcement 2025. 09. 25 (Thu) 15:00 KST ~ (via Email) Relay Call - 15ppl
Delivery schedule: Shipment sequentially after late October *Due to the temporary suspension of EMS service to the United States, U.S. shipments will be sent via FedEx.
- Products will be shipped according to the schedule after the event concludes.
- The shipping schedule is subject to change based on production timelines and internal circumstances.
- Each order will be shipped separately, and combined shipping is not available.
- Winner benefits will be included in the first order only.
- Products purchased during the event application period will be automatically entered, and cancellations or refunds after purchase are not allowed.
- Claims for defects or missing items must be made within 7 days of delivery.
- For exchange requests, please attach an unboxing video and submit it via email (cs@hellolive.tv).
* Claims cannot be processed without an unboxing video or if the video is edited (Including cases where the video is paused or the product is out of the camera frame).
* Please review the claims policy before recording and submitting your unboxing video and photos.
- Minor spots or scratches that occur during the printing process are not eligible for exchange or refund.
- The outer box serves as a protective cover for the product; scratches and discoloration are not valid reasons for exchange.
Please make sure to review the shipping and claims policies to minimize any inconvenience.
We cannot be held liable for any issues arising from non-compliance with the provided guidelines.
If you have any further issues after reviewing the policy page, please contact us via chat in the app or email us at cs@hellolive.tv(cs@hellolive.tv)
📌 hellolive Video Call Event Notice
1) The VIDEO CALL event will be held through the hellolive mobile app (You must sign up for a hellolive account before applying).
2) A push notification will be sent before the event begins. Please make sure to enable push notifications in the app settings.
3) Participation is only possible with the hellolive account used at the time of application. Account changes after application are not allowed.
4) A timer is built into the VIDEO CALL app. Once the allotted time has been used, the call will automatically end.
📌 비디오 콜 이벤트란?
- 아티스트와 당첨자가 정해진 시간 동안(1분 30초/총 9분) 영상통화를 통해 사인회 이벤트를 진행합니다.
- 영상통화 사인회는 hellolive 전용 앱으로만 진행됩니다.
- 영상통화 사인회는 응모 시 개인정보수집 동의 절차를 통해 수집된 hellolive ID로만 진행 가능합니다. (응모 후 변경 불가)
- 영상통화 사인회는 당첨자 본인 이외의 인물이 영상통화 시 개입할 경우 스탭에 의해 강제 종료될 수 있습니다.
📌 비디오 콜 이벤트 진행 방법
- 본 이벤트는 BABYMONSTER 2nd MINI ALBUM [WE GO UP] WE Ver. / GO Ver. / UP Ver. 중 1종으로 진행되며, 앨범 내 지정된 페이지에만 사인이 가능합니다.
- 영상통화와 사인은 동시에 진행되며, 사인 앨범은 구매하신 앨범 중 1장에 진행해 별도 배송되는 점 참고 부탁드립니다.
(사인 앨범은 영상통화 사인회 진행 이후 원주문과 함께 배송될 예정입니다.)
- 당첨자는 핸드폰을 미리 준비해 차례를 기다립니다.
- 당첨자 분들은 핸드폰으로 걸려온 영상 통화를 받습니다. VIDEO CALL은 순차적으로 진행되며, 본인 순서에 걸려오는 영상 통화를 통해 참여합니다.
(영상 통화는 채팅방에서 대기해야지만 연결이 가능하니 본인의 순서까지 꼭 채팅창에서 대기 부탁드립니다.)
- 아티스트와 함께 온라인 사인회를 진행합니다.
- 영상통화 내용이 부적절하다고 판단될 경우, 이벤트가 강제 종료될 수 있습니다.
📌 비디오콜 응모 시 유의사항
1. 온라인 영상통화 사인회 진행 시간에 2번 이상 전화를 받지 않는 경우, 진행이 불가하오니 사인회 시간을 확인하신 후 통화가 가능하신 분들에 한해 응모해주시기 바랍니다.
(2번 이상 받지 않는 경우, 마지막 순서에 1번 더 전화를 드릴 예정이며 해당 순서에도 연결이 되지않을 시에는 진행이 불가한 점 양해 부탁드립니다.)
2. 영상통화는 정보를 제공해 주신 hellolive ID로만 진행 가능합니다. (응모 후 변경 불가)
3. 1인 1계정 응모만 가능하며, 대리응모는 불가능합니다. 본 이벤트는 반드시 당첨된 본인만 참석할 수 있으며, 대리 수령이나 양도는 불가합니다. 양도로 인해 발생하는 피해에 대한 책임은 전적으로 당사자에게 있습니다.
(이벤트 당첨권 양도 적발 시 추후 모든 이벤트 참여 제한 조치가 이루어집니다.)
4. 본 상품은 응모권이 포함된 상품으로 구매와 동시에 자동 응모가 진행됩니다. 응모 당첨 결과 발표 후 단순 변심으로 인한 취소 및 환불은 불가입니다. 미성년자 (2007년 출생자부터 해당) 고객님께서는 반드시 법정 대리인의 동의 하에 신중한 구매를 진행해 주시기 바랍니다. 추후 어떤 사유로든 환불 및 취소가 불가합니다.
5. 응모 시 기입하신 정보로만 당첨자 추첨이 진행되며 사인은 당첨자의 실명으로만 받을 수 있습니다. (연락처 입력 필수)
* 응모자명을 신분증 및 여권에 표기 되어있는 한글 혹은 영문명 이름으로 응모해주시기 바랍니다.
신분증 및 여권상의 이름과 다른 이름은 인정하지 않습니다.
* 본인의 부주의로 잘못 기입한 정보로 인한 불이익은 책임지지 않습니다
★ 예약기간 동안 여러 주문번호로 주문하신 경우 자동 합산됩니다.
★ 1계정당 1명의 응모자만 가능하며, 대리·다중 응모는 불가합니다. 응모자 정보가 조금이라도 다를 경우 합산되지 않으니 유의해 주시기 바랍니다.
예) 000 님께서 3월 00 일 주문 3 장 / 4 월 00 일 주문 5 장 → 응모기간 내 총 8 장 응모 시 .. 000 아이디로 온라인 사인회 응모 8 회 자동 응모
6. 당첨자의 네트워크 연결에 문제가 있을 경우에는 이벤트 진행이 어려울 수 있으니 미리 본인의 네트워크 환경을 체크해 주세요.
7. 개인정보 보호법 관련 상품 발송 및 중복 당첨자 확인을 위해 당첨자의 개인정보를 아래와 같이 수집, 제공합니다.
- 개인정보를 제공받는 자 : hellolive, (주)YG PLUS, (주)YG ENTERTAINMENT
- 수집 항목 : 이름, 생년월일, 연락처, 주소, hellolive ID, 신분증 사진
- 수집 목적 : BABYMONSTER 2nd MINI ALBUM [WE GO UP] 발매 기념 영상통화 사인회 응모 및 참여
- 활용 기간 : 이용 목적 달성 후 파기(이벤트 종료 이후 7일)
8. 해당 공지는 진행사 사정에 따라 사전 고지 없이 일부 변경 및 취소될 수 있습니다.
9. 본 이벤트는 아티스트 및 내부 사정에 따라 취소·연기·변경될 수 있으며, 응모자 및 당첨자 특전 구성 또한 변경될 수 있습니다. 이와 같은 사유로 인한 환불 및 교환은 불가합니다.
10. 아래 사유로 발생하는 문제에 대해서는 고객 본인에게 책임이 있으며, 당사는 책임지지 않습니다.
- 수취인의 귀책사유로 반송된 경우
- 응모 정보 오 입력으로 인해 주문상품을 수령하지 못한 경우
- 1개의 계정으로 2인 이상의 정보로 응모할 경우
11. 응모 후 MY BOX에서 반드시 응모 현황을 확인 부탁드립니다. 응모 기간 내에 확인하지 않아 발생되는 문제에 대한 문의는 응모 기간 이후 문의가 불가합니다.
[온라인 영상통화 사인회 당첨자 유의사항]
• 본 이벤트는 진행 전 본인 확인용 테스트콜이 진행됩니다.
- 테스트콜 시간은 당첨자에 한해 이메일로 안내됩니다.
- 테스트콜 시간 내 확인이 되지 않거나 부재중일 경우, 본 이벤트 참여가 불가합니다.
• 이벤트 시작 전 본인 확인을 위해 신분증 확인이 있을 예정이오니, 꼭 신분증을 지참해 주시기 바랍니다.
* 당첨자 본인 확인 시 사용할 수 있는 신분증을 다음과 같이 규정하였으니 반드시 사전 확인 바랍니다.
(신분증 미확인시 참여 불가, 응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여 불가)
※ 본인 확인이 가능한 신분증이란?
* 내국인(미성년자): 생년월일이 표기된 초/중/고등학교 학생증, 청소년증, 여권, 증명사진 및 생년월일이 표기된 국가공인 자격증
* 내국인(성인): 여권, 주민등록증, 운전면허증, 모바일 신분증(정부24, 행정안전부&경찰청, PASS 발급)
* 외국인: 여권, 외국인등록증 (Foreigner: Passport or alien registration card only)
- 내국인 미성년자를 제외한 모든 고객께서는 ‘학생증 (대학교 학생증 포함)’을 본인 확인용으로 절대 사용할 수 없습니다.
- 외국인의 경우 이벤트에 응모하신 영문 이름이 신분증 상 영문 이름과 동일해야 하며, 해당 이름 기준으로만 응모 가능합니다.
- 신분증의 경우 사진과 생년월일이 확인 가능한 실물 신분증으로만 확인이 가능합니다. 신분증 촬영 이미지, 프린트물, 모바일 신분증 캡쳐 파일은 사용이 불가합니다. 현장에서 모바일 신분증 앱 실행을 요청할 수 있습니다.
- 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.
- 신분증은 이벤트 참여 신청 정보와 동일한 경우에만 확인이 가능하며, 이름/생년월일/사진이 모두 기재되어 본인 확인이 가능한 실물 신분증으로만 확인이 가능합니다. 참여 신청 정보와 불일치할 경우 참여가 제한됩니다.
- 본인 확인 시, 양도 혹은 위조 신분증 대응을 위해 질문 등 추가적인 2차 확인을 요청할 수 있습니다.
- 사인회는 순차적으로 진행될 예정입니다.
- 사인회 시작 전 안내되는 당첨자 순서를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
- 2번 이상 전화를 받지 않는 경우, 다음 당첨자로 순서가 넘어가게 되오니 반드시 전화를 받아주시기 바랍니다.
- 당첨자 본인이 전화를 종료하지 않는 경우 전화가 강제 종료될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
• 공지사항 미숙지로 인한 참석 제한 등의 불이익은 책임지지 않으며, 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.
VIDEO CALL
Apply for Event
- When you purchase the product, you are automatically entered into the event. Cancellation or refund after purchase is not available.
- If you place multiple orders during the entry period, all entries will be automatically combined.
- Only one participant can apply per account; proxy or multiple applications are not allowed.
- Entries will not be combined if the applicant information differs, even slightly, so please make sure your details are consistent.
Check MY BOX
- You can check your entry status and winning results in ‘MY BOX’
Install Mobile App
- Video calls can only be joined through the hellolive mobile app.
- After installing the app, please make sure to allow camera and microphone access.
- Push notifications are sent before the event begins, so please enable push notifications in the app settings.
Complete Test Call
- You cannot participate in the Video Call without completing the test call.
- The test call will take place on the day of the event, prior to the main event.
- Please prepare the identification document specified on the event detail page for identity verification.
Connect to Video Call
- You must remain in the chatroom until it is your turn to connect to the video call.
- Only one-on-one calls are allowed. If anyone other than the winner participates, the call may be forcibly terminated.
- If the call cannot be connected or is interrupted due to the participant’s network or device issues, a reattempt will not be possible.
- If any part of the conversation is deemed inappropriate, the call may be forcibly terminated.
Shipping
Order Notice
- Each order will be shipped separately, and combined shipping is not available.
- Winner benefits, if applicable, will be included in the first order only.
Shipping Period & Fees
CJ Logistics
Delivery usually takes 2-5 business days, but it may take longer depending on the destination. Standard shipping fee: KRW 3,000 (costs may vary based on live currency conversion for payments made in other currencies). Free shipping is available for orders over KRW 200,000.EMS, FedEx (U.S.)
Delivery usually takes 3-7 business days, but it may take longer depending on the destination. International shipping fees vary based on the destination and package weight. To check the shipping fee, please add the item to your cart and enter your address. The system will automatically display the fee.- Products are shipped in batches following the event schedule.
- Shipping timelines may vary depending on production periods or internal circumstances.
- Shipping may be delayed during special seasons such as Black Friday, holidays, etc.
- There may also be shipping delays if your package is subjected to customs clearance.
Changing Your Shipping Address
- If payment is completed: You may edit your shipping address directly in MY BOX.
- If the order is being prepared for shipment: Please contact Customer Service to check if modifications are still possible.
Pre-Order
- If your order includes pre-order items, shipping will follow the scheduled date.
- Please check the estimated shipping date for pre-order products.
Customs ∙ Taxes
- Customs duties and taxes are not included in the product price. Additional charges may apply depending on your country’s import policies. hellolive is not responsible for any additional fees. Please review your country’s customs policies before purchasing.
- Refunds are not available for returns caused by unpaid or refused customs duties. Any customs or return fees incurred during shipping or return must be borne by the customer.
Shipping Issue
- Refunds are not available for delivery issues caused by an absent recipient, incomplete or incorrect address, or other issues. hellolive is not responsible for issues occurring after the shipment has been dispatched. Any additional shipping or return costs will be charged to the customer. Please check your tracking status regularly after shipment.
- Once the package has been handed over to the local courier, issues must be resolved directly with the local delivery service.
Damaged ∙ Missing Items ∙ Wrong Delivery
- If an item is damaged, missing, or incorrectly delivered, please keep the product and all packaging materials until the exchange process is completed.
- Exchange requests must be made within 7 days from the delivery date.
- An unboxing video — showing the shipping box included — is required to request an exchange. For details, please refer to the Exchange Guidelines.
Using a Forwarding Service or Third-Party Fulfillment Provider
- Using a shipping forwarding address is allowed, but compensation is not guaranteed in the following cases:
- Shipping delays
- Damaged ∙ missing items ∙ wrong delivery
- Any other compensation-related issues
- For issues related to forwarding services, please contact your forwarding provider directly.
Exchange
Claim Submission Period
- Claims for defects or missing items can only be submitted within 7 days from the delivery date.
Exchange Request Procedure
Order Number :
Name :
Ordered Email :
User ID :
Defect ∙ Missing Item & Quantity :
Please provide the exact product name and version of the item you purchased for prompt verification.ex) hellolive - Mini 1st Album hellolive / Version A Missing album / 1ea
Reason for exchange request :
- Please send the unboxing video along with the completed form below to hellolive via email(cs@hellolive.tv).
- A complete unboxing video, including all items and benefits, is required for any exchange request.
- Exchange requests cannot be processed if the unboxing video is missing, edited, paused, partially recorded, or otherwise not original.
Unboxing Video Requirements
- The entire process—from opening the shipping box to checking all contents—must be filmed in a single, unedited take.
- Products must remain within the camera frame at all times.
- The video must clearly show the moment when the defect or missing item can be identified.
- Shipping label must be recorded clearly so that the tracking number and shipping address (including recipient’s name) are visible.
- It is required to include a recording confirming that there are no cuts on any side of the unopened box (front, back, both sides).
- If the shipping label or box tape is damaged, exchange requests will not be accepted.
Additional Notes
- For album purchases, the album version and all included components must be fully verifiable to process an exchange.
- Minor ink dots or scratches that occur naturally during printing are not considered defects.
- The outer box (outbox) is protective packaging; scratches, dents, or discoloration on the outer box are not eligible for exchange.
Photocard Exchange Criteria
- Exchanges are available when the photocard shows defects such as stains, smudges, dents, or scratches 5mm or larger on the artist’s face, and when such defects clearly reduce the product’s value.
- Minor issues such as slight color or size differences, stains or scratches on the back, or horizontal printing lines that occur naturally during production are not eligible for exchange.
- Small scratches, dents, or dust marks on the body or background—considered unavoidable due to material characteristics—may not be eligible for exchange depending on stock availability.
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