🚨Shipping Policy (Click!)

- Products will be shipped according to the schedule after the event concludes.

- The shipping schedule is subject to change based on production timelines and internal circumstances.

- Each order will be shipped separately, and combined shipping is not available.

- Winner benefits will be included in the first order only.

🚨Claim Policy (Click!)

- Products purchased during the event application period will be automatically entered, and cancellations or refunds after purchase are not allowed.

- Claims for defects or missing items must be made within 7 days of delivery.

- For exchange requests, please attach an unboxing video and submit it via email (cs@hellolive.tv).

* Claims cannot be processed without an unboxing video or if the video is edited (Including cases where the video is paused or the product is out of the camera frame.)

* Please review the claims policy before recording and submitting your unboxing video and photos.

- Minor spots or scratches that occur during the printing process are not eligible for exchange or refund.

- The outer box serves as a protective cover for the product; scratches and discoloration are not valid reasons for exchange.

Please make sure to review the shipping and claims policies to minimize any inconvenience.

We cannot be held liable for any issues arising from non-compliance with the provided guidelines.

If you have any further issues after reviewing the policy page, please contact us via chat in the app or email us at cs@hellolive.tv

✔ Album version selection available: (METAL VER. / STREET VER. / ROCKCHIC VER.)

✔ Purchasers who wish to specify a version should leave their preference under [Applicant Information Form > Desired Version].

✔ A random version will be sent if no specific version is requested at the time of purchase.

VIDEO CALL 이벤트란?

*hellolive app 으로 진행

1) 아티스트와 당첨자가 정해진 시간 동안 영상통화를 통해 VIDEO CALL 이벤트를 진행합니다.

2) VIDEO CALL 이벤트는 hellolive 자체 app으로만 진행됩니다. hellolive 가입 후 응모 부탁드립니다.

3) VIDEO CALL 이벤트는 발신 전 통화 연결 사전 푸쉬 알림을 보내드립니다. 앱 내의 설정에서 푸쉬 알림을 꼭 활성화 부탁드립니다.

4) VIDEO CALL 이벤트는 응모 시 개인정보 수집 동의 절차를 통해 수집된 hellolive 가입 계정으로만 진행 가능합니다. (응모 후 변경 불가)

5) VIDEO CALL 이벤트는 당첨자 본인 이외의 인물이 VIDEO CALL 이벤트 도중 개입하는 경우 아티스트 및 스탭에 의해 강제 종료될 수 있습니다. VIDEO CALL 이벤트 시 화면에는 당첨자 1인만 통화가 가능하며, 2인 이상의 인원이 화면에 나오는 경우 통화가 강제 종료됩니다.

6) 원활한 진행을 위해서 VIDEO CALL app 자체에 타이머가 설정되어 있습니다. 진행 시간이 모두 소요되면 자동으로 통화가 종료됩니다.

VIDEO CALL 진행 안내

1) 해당 이벤트는 본 이벤트 진행 전 본인확인용 테스트콜이 진행될 예정입니다.

테스트콜 시간은 당첨자에 한해 별도 이메일 안내가 될 예정이며,

해당 테스트콜 시간 내에 확인 완료가 되지 않거나, 부재중일 경우 본이벤트 참여가 불가하오니 반드시 테스트콜 시간을 지켜 입장 부탁드립니다.

2) VIDEO CALL은 순차적으로 진행되며, 본인 순서에 걸려온 영상 통화를 받습니다.

3) 영상 통화는 채팅방에서 대기해야지만 연결이 가능하니 본인의 순서까지 꼭 채팅창에서 대기 부탁드립니다.

*온라인 영상통화 사인회 진행 시간에 2번 이상 전화를 받지 않는 경우, 진행이 불가하오니 사인회 시간을 확인하신 후 통화가 가능하신 분들에 한해 응모해주시기 바랍니다.

(2번 이상 받지 않는 경우, 마지막 순서에 1번 더 전화를 드릴 예정이며 해당 순서에도 연결이 되지 않을 시에는 진행이 불가한 점 양해 부탁드립니다)

4) 영상 통화가 연결되면 아티스트와 함께 온라인 사인회를 진행합니다.

*VIDEO CALL 내용이 부적절하다고 판단될 경우 이벤트 진행 중에 강제 종료될 수 있습니다.

5) 부여된 시간(1분 30초)이 모두 소진되면 자동으로 전화가 종료됩니다.

6) 아래 신분증 외의 수단으로는 신분 확인이 불가하며, 사진이 부착된 실물 신분증으로만 확인 가능합니다. (촬영한 사진 및 스캔본, 주민등록초본 및 등본 등으로는 확인 불가합니다.)

- 본인확인 사용 가능한 신분증

* 내국인 미성년자 : 초·중·고등학교 학생증, 청소년증(주민센터 발급), 여권, 증명사진 및 생년월일이 표기 된 국가공인 자격증

* 내국인 성인 : 여권, 주민등록증, 운전면허증

* 외국인 전체 : 여권, 외국인등록증

- 내국인 미성년자를 제외한 모든 고객께서는 ‘학생증 (대학교 학생증 포함)’을 본인 확인용으로 절대 사용할 수 없습니다.

* 신분증 촬영 이미지는 사용 불가하며, 사진과 생년월일이 확인 가능한 실물 신분증으로만 확인 가능합니다.

* 모바일 신분증 (정부24, 행정안전부&경찰청, PASS 발급 등) 본인 확인용으로 사용 불가합니다.

* 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

- 실물 신분증이 확인되지 않거나, 응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여가 불가합니다. (내국인은 한글, 외국인은 여권 또는 외국인 등록증상의 영문으로 작성해 주시기 바랍니다./Foreign winners can only enter if their name and passport's English name are the same.)

7) 이벤트 당첨권 양도 적발 시 비디오콜 티켓 회수 조치되며 이후 해당 아티스트의 모든 이벤트 대상에서 제외됩니다.

8) 사인을 받으실 앨범은 비디오콜 현장에서 준비될 예정이며, 사인은 TREASURE 3rd MINI ALBUM [LOVE PULSE] METAL VER. or STREET VER. or ROCKCHIC VER. 중 1장으로 진행되며 앨범 내 지정된 페이지에만 사인이 가능합니다.

※ 사인은 구매하신 앨범 중 랜덤 1장에 사인 후 배송됩니다.

9) TO. 는 당첨자 실명 (한글/영문)으로만 가능합니다.

10) 부득이한 사정 또는 스케줄로 불참하는 멤버가 발생할 수 있으며, 불참 공지는 이벤트 직전에 공지될 수 있는 점 사전 양해 부탁드립니다.

11) 본 이벤트는 사전 공지 없이 일부 변경 및 취소될 수 있습니다.

12) 원활한 이벤트 진행을 위해 상기 유의사항을 숙지 부탁드리며, 안내 드린 내용 외에도 진행에 방해가 된다고 판단될 경우 현장 스태프의 제지가 있을 수 있습니다.

13) 사인 앨범은 추후 원주문과 함께 발송됩니다.

(이벤트 종료 후 발송되기 때문에 당첨자의 구매 앨범 배송이 늦어지는 점 양해 부탁드립니다)

14) 해당 공지사항 미숙지로 인한 참석 제한 등의 불이익은 책임지지 않으며 본 사인회 관련 자세한 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)을 통해 부탁드립니다.