🚨Shipping Policy (Click!)

- Products will be shipped according to the schedule after the event concludes.

- The shipping schedule is subject to change based on production timelines and internal circumstances.

🚨Claim Policy (Click!)

- Products purchased during the event application period will be automatically entered, and cancellations or refunds after purchase are not allowed.

- Claims for defects or missing items must be made within 7 days of delivery.

- For exchange requests, please attach an unboxing video and submit it via email (cs@hellolive.tv).

* Claims cannot be processed without an unboxing video or if the video is edited (Including cases where the video is paused or the product is out of the camera frame.)

* Please review the claims policy before recording and submitting your unboxing video and photos.

- Minor spots or scratches that occur during the printing process are not eligible for exchange or refund.

- The outer box serves as a protective cover for the product; scratches and discoloration are not valid reasons for exchange.

Please make sure to review the shipping and claims policies to minimize any inconvenience.

We cannot be held liable for any issues arising from non-compliance with the provided guidelines.

If you have any further issues after reviewing the policy page, please contact us via chat in the app or email us at cs@hellolive.tv

응모 시 유의사항

1) 이벤트 응모를 위한 중복 구매는 가능하며, 본 이벤트는 반드시 당첨된 본인만 참석이 가능하며

대리 수령이나 양도가 불가합니다. 양도로 인해 발생한 피해에 대한 책임은 전적으로 당사자에게 있으며,

당첨자 본인이 아닌 경우 티켓 수령 및 입장이 불가하니 응모 시 유의하시기 바랍니다.

2) 이벤트 참여권 양도 및 복제가 불가능하며, 적발 시 모든 이벤트 대상에서 제외됩니다.

3) 본 상품은 응모권이 포함된 상품으로 구매와 동시에 자동 응모가 되어 구매 이후 취소 및 환불은 불가합니다.

미성년자 (2006년 출생자부터 해당) 고객님께서는 반드시 법정 대리인의 동의 하에 신중한 구매를 진행해주시기 바랍니다. 추후 어떤 사유로든 환불 및 취소가 불가합니다.

4) 본 이벤트는 아티스트의 사정에 의해 취소 및 연기, 변경될 수 있습니다.

응모자 및 당첨자 특전 구성은 내부 사정에 의해 변경될 수 있는 점 양해 부탁드리며,

해당 사유로 환불 및 교환은 불가합니다.

5) 응모 시 기입하신 정보로만 당첨자 추첨이 진행됩니다. (연락처 입력 필수) 주문자명을 신분증 및 여권에 표기 되어있는 한글 혹은 영문명 이름으로 응모해주시기 바랍니다.

(외국인 분들은 꼭 여권상의 영어이름으로 주문자명을 등록해주시기 바랍니다.)

★ 예약기간 동안 여러 개의 주문번호로 주문하신 경우 모두 자동 합산됩니다.

★ 1계정당 1명의 응모자만 응모가 가능합니다. 1개의 계정으로 대리 응모 및 다중 응모가 불가능하며,

응모자 정보가 조금이라도 다를 시 합산이 되지 않으니 이 점 유의해 응모 부탁드립니다.

6) 개인정보 보호법 관련 상품 발송 및 중복 당첨자 확인을 위해 당첨자의 개인정보를 아래와 같이 수집, 제공합니다.

- 개인정보를 제공받는 자 : (주)아몬드컴퍼니, hellolive, 220엔터테인먼트

- 수집 항목 : 이름, 생년월일, 연락처, 주소, 국적

- 수집 목적 : [Yeojin's Meet&Call + Cheki Event] 응모

- 활용 기간 : 이용 목적 달성 후 파기(이벤트 종료 이후 7일)

7) 아래 사유에 대해 모든 책임은 주문한 고객에게 있으며 당사는 책임지지 않습니다.

- 수취인의 귀책사유로 반송된 경우

- 응모 정보 오 입력으로 인해 주문상품을 수령하지 못한 경우

- 1개의 계정으로 2인 이상의 정보로 응모할 경우

8) 응모 후 MY BOX에서 반드시 응모 현황을 확인 부탁드립니다. 응모 기간 내에 확인하지 않아 발생되는 문제에 대한 문의는 응모 기간 이후 문의가 불가합니다.

*해당 공지는 진행사 사정에 따라 사전 고지 없이 일부 변경 및 취소될 수 있습니다.

*Conducted via the hellolive app

1) The VIDEO CALL event is a face-to-face call between the artist and the winner at a scheduled time.

2) The VIDEO CALL event is conducted exclusively through the hellolive app. Please sign up and apply through the app.

3) A push notification will be sent prior to the call. Please ensure that push notifications are enabled in your app settings.

4) The VIDEO CALL event is only available through the hellolive account used during the application process, which was collected through the personal information consent procedure. (Changes cannot be made after applying.)

5) If anyone other than the winner appears during the VIDEO CALL, the call may be forcibly ended by the artist or staff. Only the winner is allowed on screen; if more than one person appears, the call will be terminated.

6) A timer is built into the VIDEO CALL app to ensure smooth operation. The call will automatically end once the allotted time is up.

1) A test call for identity verification will be conducted prior to the main event. Only winners will be notified of their test call schedule via email.

If you miss the test call or fail to complete verification during the allotted time, you will not be allowed to participate in the main event. Please be sure to join the test call on time.

2) The VIDEO CALL will proceed sequentially. You will receive the call when it is your turn.

3) You must remain in the chat room until your turn; the call can only be connected while you are waiting in the room.

4) Once the call connects, the online signing event with the artist will begin.

*If the content of the call is deemed inappropriate, the event may be forcibly terminated.

5) The call will end automatically once the allotted time has been fully used.

6) Only physical IDs with a photo will be accepted for identity verification. (Photos, scans, resident certificate copies, or family registries will not be accepted.)

- Korean adults: Resident registration card, driver’s license, or passport

- Korean minors: Youth ID, passport, student ID with birthdate (elementary/middle/high school), or nationally certified license

- Foreigners: Passport or alien registration card only

* All IDs must be valid and not expired.

7) Student IDs (including university IDs) cannot be used for verification by any winner except for Korean minors. Expired IDs are not accepted.

8) If unauthorized ticket transfer is detected, the video call ticket will be forfeited, and the individual will be permanently excluded from all future events with the artist.

9) The call will automatically end once the time is up.

10) Due to unavoidable circumstances or schedule conflicts, some members may be absent. Please note that such announcements may be made shortly before the event.

11) The event is subject to change or cancellation without prior notice.

12) Please review all the above instructions carefully to ensure smooth participation. If any behavior is deemed disruptive, staff may intervene.

13) hellolive is not responsible for any disadvantages resulting from failure to read this notice. For further inquiries about the event, please contact: cs@hellolive.tv.