🚨배송 정책 (Click)

- 상품은 이벤트 종료 후 일정에 따라 일괄 배송됩니다.

- 제작 기간 및 내부 상황에 따라 배송 일정은 변경될 수 있습니다.

-주문 건별로 개별 발송되며, 합배송은 불가합니다.

-당첨자 특전은 최초 주문 건에 포함되어 발송됩니다.

🚨클레임 정책 (Click)

- 이벤트 응모 기간 내 구입한 상품은 자동 응모되며, 구매 후 임의로 취소 및 환불이 불가합니다.

- 하자/누락 접수는 배송 완료일 기준 7일 이내에만 가능합니다.

- 교환 신청은 언박싱 영상을 첨부해 이메일(cs@hellolive.tv)로 접수 부탁 드립니다.

* 언박싱 영상이 없거나 원본이 아닌 편집된 영상은 교환 접수가 불가합니다. (영상 일시정지, 상품이 카메라 프레임을 벗어난 경우 포함)

* 언박싱 영상 및 사진은 클레임 정책을 확인 후 촬영하여 첨부해 주시기 바랍니다.

- 인쇄 과정에서 발생하는 작은 반점이나 스크래치는 교환 및 환불이 불가합니다.

- 아웃박스는 상품 보호를 위한 보호제로, 스크래치 및 변색 등은 교환 사유가 아닙니다.

불편함을 최소화하기 위해 배송 정책과 클레임 정책을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

안내사항을 숙지하지 않아 발생하는 문제에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

정책 페이지를 확인하신 후에도 문제가 해결되지 않으면, 앱 내 채팅 문의 혹은 이메일(cs@hellolive.tv) 문의해 주세요.

📌 대면 팬사인회 참여 시 유의사항

1. 입장 및 본인 확인

• 번호표(입장권) 양도·대리 수령은 불가하며, 적발 시 입장 불가 및 참여 취소됩니다. 피해에 대한 책임은 전적으로 당사자에게 있습니다.

• 본 이벤트 참석 시 본인 확인을 위한 사진이 부착된 실물 신분증을 반드시 준비해주시기 바라며, 신분 확인은 사진이 부착된 실물 신분증만 가능합니다.

(응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여 불가)

- 내국인(성인): 주민등록증, 운전면허증, 여권, 모바일 신분증

- 내국인(미성년자): 청소년증, 여권, 생년월일 기재 학생증(중·고등학교), 국가공인 자격증

- 외국인: 여권, 외국인등록증 (Foreigner: Alien registration card or Passport only)

※ 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

※ 신분증 이름은 한글 또는 영문으로만 확인 가능합니다.

2. 이벤트 진행

• 번호표(입장권) 분실 시 재발급 불가 및 이벤트 참여 불가능 합니다.

• 사인회 당첨권 양도 적발 시 현장에서 퇴장 조치되며 이후 해당 아티스트의 모든 이벤트 대상에서 제외됩니다.

• 지정 좌석 외 본인 좌석을 임의로 변경할 경우 불이익이 있을 수 있습니다.

• 대면 당첨자의 경우 구매 수량 중 1장은 현장 수령으로 진행됩니다. 사인 앨범 외의 나머지 상품은 별도 발송됩니다.

• 원활한 진행을 위해 현장 스태프의 안내·통제에 반드시 협조해 주시기 바랍니다.

3. 촬영 및 녹음 기기

• 사인 대기 줄부터 사인받는 중에는 촬영 및 녹음이 불가하므로 카메라, 휴대폰, 스마트 워치, 무 선 이어폰, 가방, 키링 등은 자리에 두고 나오시기를 바랍니다. 소지 시 스태프의 확인 절차가 있 을 예정이며, 적발 시 데이터 삭제 및 퇴장 조치되는 점 참고 바랍니다.

• 전자 기기는 자리에 두거나 현장 스태프에게 맡겨야 하며, 소지 여부 확인을 진행할 예정입니다. 현장 스태프의 요청에 따라 주시기 바랍니다.

• 녹음/녹화 적발 즉시 데이터 삭제 후 당첨 취소 및 강제 퇴장 조치 될 수 있습니다.

• 이벤트에서 SNS 라이브 방송 중계 (인스타그램 라이브, 페이스북 라이브 등) 를 금지합니다. 적발 시, 관련한 모든 자료는 삭제되며 강제 퇴장 조치됩니다.

4. 사인 진행

• 사인회 진행 시 사인을 받으실 사인지는 현장에서 준비될 예정이며, 사인은 사인지에만 받으실 수 있습니다.

• TO. / 사인 / 포스트잇 질문은 각 1개씩만 가능하며, 미리 작성하여 부착해주시기를 바랍니다.

• 포토카드, 휴대폰 케이스, 파우치 파우치 등 개인 소지품에 요청할 경우 수거 후 돌려드리지 않습니다.

• 이름은 당첨자 본인의 실명 (한글 또는 영문)만 가능합니다.

• 포스트잇 질문은 1개만 가능합니다. (그림 불가)

• 포스트잇 질문은 아티스트와 관련된 질문만 가능하며, 타 아티스트 언급 및 • 부적절한 내용의 질문일 경우 현장에서 수거될 수 있습니다.

• 포스트잇 질문은 사인을 받기 전 현장 스태프의 확인을 거칠 예정입니다. 한 아티스트당 여러 장의 포스트잇, 현장 스태프의 판단 하에 부적절한 내용이나 사적인 질문, 답변 작성 유도하는 공란, 오해의 여지가 있는 내용 등은 수정 요청이나 수거할 수 있습니다.

5. 소품 및 선물

• 팬사인회에서 편지와 팬사인회 소품을 제외한 선물은 받지 않습니다.

• 사인회 촬영 소품은 시작 전 수거 예정이며, 편지는 본인 순서에 스태프에게 전달 또는 테이블에 전달할 수 있습니다.

• 선물은 전달 불가한 점 양해 부탁드립니다.

• 개봉되지 않은 뚜껑 있는 음료·음식(케이크, 과자류 등)은 소품으로만 사용 가능하며, 아티스트 섭취는 불가합니다.

• 촬영용 카메라는 필름·배터리 제거 후 소품으로만 사용 가능합니다. (일체형 토이 카메라는 불가)

• 촬영 소품으로 비눗방울, 콘페티, 폭죽, 개인 응원 도구, 총기, 촬영/녹음 기능이 있는 전자기기는 불가하며, 모든 촬영 소품을 사용하지 못할 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

• 의상 및 피부 손상을 방지하기 위해 배지, 스티커, 밴드 등의 물품 전달 및 낙서는 불가합니다.

• 완벽한 환복(후드, 맨투맨, 바지, 치마 등)을 필요로 하는 아이템은 사전 안내 없이 착용이 제한될 수 있습니다.

• 소품에 아티스트가 직접 손그림/손글씨를 남긴 경우, 현장에서 회수 및 폐기될 수 있습니다.

• 소품은 사인회 종료된 후 반환되며, 찾아가지 않은 소품 분실에 대해서는 책임지지 않습니다.

6. 팬 매너

• 본인 좌석에만 착석하실 수 있으며, 사인회 진행 중 자리 이동은 불가합니다. 본인 좌석 외 다른 위치에 카메라(삼각대)를 설치하거나 개인 소지품을 놓는 것은 불가합니다.

• 얼굴 만지기 등 아티스트에게 불필요한 신체적 접촉을 요구하거나 강제적으로 행할 시 퇴장 조치됩니다.

• 아티스트에게 무리한 요구를 하거나 욕설, 비하 등 지나친 언행을 하거나 사인회를 지연시키는 행동 시 스태프의 제지가 있을 수 있습니다.

• 과도한 개인 멘트, 구호, 함성, 기립 등 타인에게 불편을 주는 행위는 자제해 주시기 바랍니다.

• 플래시, AF 보조광 및 스트로브 사용 절대 금지합니다.

• 사인회 입장 전과 진행 중 음주는 불가하며, 적발 시 입장 제한 또는 퇴장 조치될 수 있습니다.

• 위에 표기되지 않은 경우라도 현장 상황에 따라 원활한 진행이 어렵다고 판단될 경우 사인 여부와 무관하게 제재 및 퇴장 조치될 수 있습니다.

7. 기타 안내

• 본 사인회는 사전 공지 없이 일부 변경·취소될 수 있습니다.

• 위 공지사항 미숙지로 인한 불이익은 책임지지 않으며, 본 사인회 관련 자세한 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.

📌 hellolive 비디오 콜 이벤트 안내

1) VIDEO CALL 이벤트는 hellolive 전용 앱을 통해 진행됩니다. (응모 전 반드시 hellolive 회원가입 필요)

2) 이벤트 시작 전, 사전 푸시 알림이 발송됩니다. 앱 내 설정에서 푸시 알림을 반드시 활성화해 주시기 바랍니다.

3) 이벤트는 응모 시 수집된 hellolive 가입 계정으로만 참여 가능하며, 응모 후 계정 변경은 불가합니다.

4) VIDEO CALL app 자체에 타이머가 설정되어 있습니다. 진행 시간이 모두 소요되면 자동으로 통화가 종료됩니다.

📌 비디오 콜 진행 안내

• 본 이벤트는 진행 전 본인 확인용 테스트콜이 진행됩니다.

- 테스트콜 시간은 당첨자에 한해 이메일로 안내됩니다.

- 테스트콜 시간 내 확인이 되지 않거나 부재중일 경우, 본 이벤트 참여가 불가합니다.

• 본 이벤트 참석 시 본인 확인을 위한 사진이 부착된 실물 신분증을 반드시 준비해주시기 바라며, 신분 확인은 사진이 부착된 실물 신분증만 가능합니다. (응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여 불가)

- 내국인(성인): 주민등록증, 운전면허증, 여권

- 내국인(미성년자): 청소년증, 여권, 생년월일 기재 학생증(중·고등학교), 국가공인 자격증

- 외국인: 여권, 외국인등록증 (Foreigner: Passport or alien registration card only)

※ 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

• VIDEO CALL은 순차적으로 진행되며, 본인 순서에 걸려오는 영상 통화를 통해 참여합니다.

• 영상 통화는 채팅방에서 대기해야지만 연결이 가능하니 본인의 순서까지 꼭 채팅창에서 대기 부탁드립니다.

• VIDEO CALL 내용이 부적절하다고 판단될 경우 이벤트 진행 중에 강제 종료될 수 있습니다.

• 당첨자 본인 이외의 인물이 VIDEO CALL 이벤트 도중 개입하는 경우 아티스트 및 스탭에 의해 강제 종료될 수 있습니다. VIDEO CALL 이벤트 시 화면에는 당첨자 1인만 통화가 가능하며, 2인 이상의 인원이 화면에 나오는 경우 통화가 강제 종료됩니다.

• 당첨자 본인의 네트워크 연결이나 기기 설정에 문제로 연결이 되지 않거나 중단될 경우 재진행이 불가합니다. 본인의 네트워크 환경 및 화면, 오디오 설정을 미리 체크해 주시기 바랍니다.

• 사인은 사인지에 사인을 하여 발송할 예정입니다.

• TO는 응모 시 작성하신 당첨자 본인의 본명(한글 또는 영문)으로 진행됩니다.

• PS, 메시지, 닉네임, 수식어 요청은 불가능합니다.

• 원활한 비디오콜 이벤트 진행을 위해 PS 요청은 불가합니다.

• 사인지는 이벤트 종료 후 원주문 앨범과 함께 발송되므로, 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

• 공지사항 미숙지로 인한 참석 제한 등의 불이익은 책임지지 않으며, 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.