🚨배송 정책 (Click)

- 상품은 이벤트 종료 후 일정에 따라 일괄 배송됩니다.

- 제작 기간 및 내부 상황에 따라 배송 일정은 변경될 수 있습니다.

-주문 건별로 개별 발송되며, 합배송은 불가합니다.

-당첨자 특전은 최초 주문 건에 포함되어 발송됩니다.

🚨클레임 정책 (Click)

- 이벤트 응모 기간 내 구입한 상품은 자동 응모되며, 구매 후 임의로 취소 및 환불이 불가합니다.

- 하자/누락 접수는 배송 완료일 기준 7일 이내에만 가능합니다.

- 교환 신청은 언박싱 영상을 첨부해 이메일(cs@hellolive.tv)로 접수 부탁 드립니다.

* 언박싱 영상이 없거나 원본이 아닌 편집된 영상은 교환 접수가 불가합니다. (영상 일시정지, 상품이 카메라 프레임을 벗어난 경우 포함)

* 언박싱 영상 및 사진은 클레임 정책을 확인 후 촬영하여 첨부해 주시기 바랍니다.

- 인쇄 과정에서 발생하는 작은 반점이나 스크래치는 교환 및 환불이 불가합니다.

- 아웃박스는 상품 보호를 위한 보호제로, 스크래치 및 변색 등은 교환 사유가 아닙니다.

불편함을 최소화하기 위해 배송 정책과 클레임 정책을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

안내사항을 숙지하지 않아 발생하는 문제에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

정책 페이지를 확인하신 후에도 문제가 해결되지 않으면, 앱 내 채팅 문의 혹은 이메일(cs@hellolive.tv) 문의해 주세요.

✔ 앨범 버전은 랜덤으로 발송 됩니다

📌 대면 팬사인회 참여 시 유의사항

1. 입장 및 본인 확인

실물 신분증을 필히 지참 부탁드립니다.

• 번호표(입장권) 양도·대리 수령은 불가하며, 적발 시 입장 불가 및 참여 취소됩니다. 피해에 대한 책임은 전적으로 당사자에게 있습니다.

• 본 이벤트 참석 시 본인 확인을 위한 사진이 부착된 실물 신분증을 반드시 준비해주시기 바라며, 신분 확인은 사진이 부착된 실물 신분증만 가능합니다.

( 응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여 불가)

- 내국인(성인): 주민등록증, 운전면허증, 여권

- 내국인(미성년자): 청소년증, 여권, 생년월일 기재 학생증(중·고등학교), 국가공인 자격증

- 외국인: 여권, 외국인등록증 (Foreigner: Passport or alien registration card only)

※ 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

2. 이벤트 진행

• 번호표(입장권) 분실 시 재발급 불가 및 이벤트 참여 불가능 합니다.

• 사인회 당첨권 양도 적발 시 현장에서 퇴장 조치되며 이후 해당 아티스트의 모든 이벤트 대상에서 제외됩니다.

• 지정 좌석 외 본인 좌석을 임의로 변경할 경우 불이익이 있을 수 있습니다.

• 대면 당첨자의 경우 구매 수량 중 1장은 현장 수령으로 진행됩니다. 사인 앨범 외의 나머지 상품은 별도 발송됩니다.

• 원활한 진행을 위해 현장 스태프의 안내·통제에 반드시 협조해 주시기 바랍니다.

3. 촬영 및 녹음 기기

• 대기 및 사인 진행 중 카메라, 핸드폰, 스마트워치, 무선 이어폰 등 모든 촬영·녹음 기기 사용은 금지됩니다.

• 전자 기기는 자리에 두거나 현장 스태프에게 맡겨야 하며, 소지 여부 확인을 진행할 예정입니다. 현장 스태프의 요청에 따라 주시기 바랍니다.

• 녹음/녹화 적발 즉시 데이터 삭제 후 당첨 취소 및 강제 퇴장 조치 될 수 있습니다.

• 이벤트에서 SNS 라이브 방송 중계 (인스타그램 라이브, 페이스북 라이브, 아프리카 TV 등) 를 금지합니다. 적발 시, 관련한 모든 자료는 삭제되며 강제 퇴장 조치됩니다.

4. 사인 진행

• 사인은 현장에서 나눠 드린 TEMPEST(템페스트) - 7th Mini Album <As I am> Photobook ver. 앨범에만 가능합니다.

• 지정된 앨범 부속품 포토카드 외의 앨범 커버/포토카드/CD/개인 소지품 등 물품에 사인을 받을 경우 현장 스태프에 의해 제지 또는 수거됩니다.

• 사인 성함은 본인 실명(한글/영문)만 가능하며, 애칭·별명은 불가합니다.

• 한 페이지에 2명 이상의 사인을 받을 수 없습니다. 각 아티스트 별로 사인 받으실 페이지를 미리 표시하여 준비해 주시기 바랍니다.

• 포스트잇 질문은 아티스트 1명당 1개만 가능하며, 본인·해당 아티스트 관련 질문만 허용됩니다.

• 포스트잇 질문은 사인을 받기 전 현장 스태프의 확인을 거칠 예정입니다. 본인이 아닌 타인의 이름이 들어간 포스트잇, 한 아티스트당 여러 장의 포스트잇, 현장 스태프의 판단 하에 부적절한 내용의 포스트잇 등은 수거될 수 있습니다.

• 현장에 준비된 펜 외에 다른 필기구로 사인 불가합니다.

5. 소품 및 선물

• 팬사인회에서 편지와 팬사인회 소품을 제외한 선물은 받지 않습니다.

• 소품은 대기열에서 현장 스태프의 사전 확인 후 직접 전달 가능합니다.

• 식품류와 생화 꽃다발은 팬사인회 아이템으로 전달 불가능 합니다.

• 이벤트장 내 컨페티, 꽃가루, 폭죽, 비눗방울 등은 반입이 불가합니다.

• 촬영용 카메라는 필름·배터리 제거 후 소품으로만 사용 가능합니다. (일체형 토이 카메라는 불가)

• 소품에 아티스트가 직접 손그림/손글씨를 남긴 경우, 현장에서 회수 및 폐기될 수 있습니다.

• 소품은 사인회 종료된 후 반환되며, 찾아가지 않은 소품 분실에 대해서는 책임지지 않습니다.

6. 팬 매너

• 본인 좌석에만 착석하실 수 있으며, 사인회 진행 중 자리 이동은 불가합니다. 본인 좌석 외 다른 위치에 카메라(삼각대)를 설치하거나 개인 소지품을 놓는 것은 불가합니다.

• 아티스트에게 무리한 요구, 고성, 욕설, 불필요한 신체 접촉, 신체 낙서는 모두 금지되며, 적발 시 즉시 퇴장됩니다.

• 과도한 개인 멘트, 구호, 함성, 기립 등 타인에게 불편을 주는 행위는 자제해 주시기 바랍니다.

7. 기타 안내

• 부득이한 사정에 따라 불참하는 멤버가 있을 수 있는 점 미리 양해 부탁드리며, 불참 소식은 이벤트 직전에 공지될 수 있는 점 사전 양해 부탁드립니다. 이와 같은 멤버 불참의 경우에도 교환 및 환불이 불가하 오니 반드시 참고 바랍니다.

• 본 사인회는 사전 공지 없이 일부 변경·취소될 수 있습니다.

• 위 공지사항 미숙지로 인한 불이익은 책임지지 않으며, 본 사인회 관련 자세한 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.

📌 hellolive 비디오 콜 이벤트 안내

1) VIDEO CALL 이벤트는 hellolive 전용 앱을 통해 진행됩니다. (응모 전 반드시 hellolive 회원가입 필요)

2) 이벤트 시작 전, 사전 푸시 알림이 발송됩니다. 앱 내 설정에서 푸시 알림을 반드시 활성화해 주시기 바랍니다.

3) 이벤트는 응모 시 수집된 hellolive 가입 계정으로만 참여 가능하며, 응모 후 계정 변경은 불가합니다.

4) VIDEO CALL app 자체에 타이머가 설정되어 있습니다. 진행 시간이 모두 소요되면 자동으로 통화가 종료됩니다.

📌 비디오 콜 진행 안내

• 본 이벤트는 진행 전 본인 확인용 테스트콜이 진행됩니다.

- 테스트콜 시간은 당첨자에 한해 이메일로 안내됩니다.

- 테스트콜 시간 내 확인이 되지 않거나 부재중일 경우, 본 이벤트 참여가 불가합니다.

• 본 이벤트 참석 시 본인 확인을 위한 사진이 부착된 실물 신분증을 반드시 준비해주시기 바라며, 신분 확인은 사진이 부착된 실물 신분증만 가능합니다. (응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여 불가)

- 내국인(성인): 주민등록증, 운전면허증, 여권

- 내국인(미성년자): 청소년증, 여권, 생년월일 기재 학생증(중·고등학교), 국가공인 자격증

- 외국인: 여권, 외국인등록증 (Foreigner: Passport or alien registration card only)

※ 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

• VIDEO CALL은 순차적으로 진행되며, 본인 순서에 걸려오는 영상 통화를 통해 참여합니다.

• 영상 통화는 채팅방에서 대기해야지만 연결이 가능하니 본인의 순서까지 꼭 채팅창에서 대기 부탁드립니다.

• VIDEO CALL 내용이 부적절하다고 판단될 경우 이벤트 진행 중에 강제 종료될 수 있습니다.

• 당첨자 본인 이외의 인물이 VIDEO CALL 이벤트 도중 개입하는 경우 아티스트 및 스탭에 의해 강제 종료될 수 있습니다. VIDEO CALL 이벤트 시 화면에는 당첨자 1인만 통화가 가능하며, 2인 이상의 인원이 화면에 나오는 경우 통화가 강제 종료됩니다.

• 사인 앨범은 VIDEO CALL 현장에서 준비됩니다.

- TO.는 본명(한글/영문)으로만 기재 가능합니다.

- 구매하신 앨범 중 1장에 사인 후 배송되며, 앨범 버전 및 사인 페이지는 임의 지정됩니다.

• 사인 앨범은 이벤트 종료 후 원주문 앨범과 함께 발송되므로, 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

• 공지사항 미숙지로 인한 참석 제한 등의 불이익은 책임지지 않으며, 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.