🚨배송 정책 (Click)

- 상품은 이벤트 종료 후 일정에 따라 일괄 배송됩니다.

- 제작 기간 및 내부 상황에 따라 배송 일정은 변경될 수 있습니다.

- 주문 건별로 개별 발송되며, 합배송은 불가합니다.

- 당첨자 특전은 최초 주문 건에 포함되어 발송됩니다.

🚨클레임 정책 (Click)

- 이벤트 응모 기간 내 구입한 상품은 자동 응모되며, 구매 후 임의로 취소 및 환불이 불가합니다.

- 하자/누락 접수는 배송 완료일 기준 7일 이내에만 가능합니다.

- 교환 신청은 언박싱 영상을 첨부해 이메일(cs@hellolive.tv)로 접수 부탁드립니다.

* 언박싱 영상이 없거나 원본이 아닌 편집된 영상은 교환 접수가 불가합니다. (영상 일시정지, 상품이 카메라 프레임을 벗어난 경우 포함)

* 언박싱 영상 및 사진은 클레임 정책을 확인 후 촬영하여 첨부해 주시기 바랍니다.

- 인쇄 과정에서 발생하는 작은 반점이나 스크래치는 교환 및 환불이 불가합니다.

- 아웃박스는 상품 보호를 위한 보호제로, 스크래치 및 변색 등은 교환 사유가 아닙니다.

불편함을 최소화하기 위해 배송 정책과 클레임 정책을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

안내사항을 숙지하지 않아 발생하는 문제에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

정책 페이지를 확인하신 후에도 문제가 해결되지 않으면, 앱 내 채팅 문의 혹은 이메일(cs@hellolive.tv) 문의해 주세요.

✔ 구매 앨범은 (METAL VER. / STREET VER. / ROCKCHIC VER.) 중 지정 가능합니다.

✔ 구매 시 버전을 지정하여 받고 싶은 구매자분들께서는 [ 응모자 정보 입력창 > 희망하는 버전 ]에 남겨주세요.

✔ 구매 시 별도 버전 지정 요청이 없는 경우 랜덤 발송됩니다.

📌 hellolive 비디오 콜 이벤트 안내

1) VIDEO CALL 이벤트는 hellolive 전용 앱을 통해 진행됩니다. (응모 전 반드시 hellolive 회원가입 필요)

2) 이벤트 시작 전, 사전 푸시 알림이 발송됩니다. 앱 내 설정에서 푸시 알림을 반드시 활성화해 주시기 바랍니다.

3) 이벤트는 응모 시 수집된 hellolive 가입 계정으로만 참여 가능하며, 응모 후 계정 변경은 불가합니다.

4) VIDEO CALL app 자체에 타이머가 설정되어 있습니다. 진행 시간이 모두 소요되면 자동으로 통화가 종료됩니다.

📌 비디오 콜 진행 안내

• 본 이벤트는 진행 전 본인 확인용 테스트콜이 진행됩니다.

- 테스트콜 시간은 당첨자에 한해 이메일로 안내됩니다.

- 테스트콜 시간 내 확인이 되지 않거나 부재중일 경우, 본 이벤트 참여가 불가합니다.

• 이벤트 시작 전 본인 확인을 위해 신분증 확인이 있을 예정이오니, 꼭 신분증을 지참해 주시기 바랍니다.

* 당첨자 본인 확인 시 사용할 수 있는 신분증을 다음과 같이 규정하였으니 반드시 사전 확인 바랍니다.

(신분증 미확인시 참여 불가, 응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여 불가)

※ 본인 확인이 가능한 신분증이란?

* 내국인(미성년자): 생년월일이 표기된 초/중/고등학교 학생증, 청소년증, 여권, 증명사진 및 생년월일이 표기된 국가공인 자격증

* 내국인(성인): 여권, 주민등록증, 운전면허증, 모바일 신분증(정부24, 행정안전부&경찰청, PASS 발급)

* 외국인: 여권, 외국인등록증 (Foreigner: Passport or alien registration card only)

- 내국인 미성년자를 제외한 모든 고객께서는 ‘학생증 (대학교 학생증 포함)’을 본인 확인용으로 절대 사용할 수 없습니다.

- 외국인의 경우 이벤트에 응모하신 영문 이름이 신분증 상 영문 이름과 동일해야 하며, 해당 이름 기준으로만 응모 가능합니다.

- 신분증의 경우 사진과 생년월일이 확인 가능한 실물 신분증으로만 확인이 가능합니다. 신분증 촬영 이미지, 프린트물, 모바일 신분증 캡쳐 파일은 사용이 불가합니다. 현장에서 모바일 신분증 앱 실행을 요청할 수 있습니다.

- 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

- 신분증은 이벤트 참여 신청 정보와 동일한 경우에만 확인이 가능하며, 이름/생년월일/사진이 모두 기재되어 본인 확인이 가능한 실물 신분증으로만 확인이 가능합니다. 참여 신청 정보와 불일치할 경우 참여가 제한됩니다.

- 본인 확인 시, 양도 혹은 위조 신분증 대응을 위해 질문 등 추가적인 2차 확인을 요청할 수 있습니다.

• VIDEO CALL은 순차적으로 진행되며, 본인 순서에 걸려오는 영상 통화를 통해 참여합니다.

• 당첨자 본인의 네트워크 연결이나 기기 설정에 문제로 연결이 되지 않거나 중단될 경우 재진행이 불가합니다. 본인의 네트워크 환경 및 화면, 오디오 설정을 미리 체크해 주시기 바랍니다.

• VIDEO CALL은 채팅방에서 대기해야지만 연결이 가능하니 본인의 순서까지 꼭 채팅창에서 대기 부탁드립니다.

*온라인 영상통화 사인회 진행 시간에 2번 이상 전화를 받지 않는 경우, 진행이 불가하오니 사인회 시간을 확인하신 후 통화가 가능하신 분들에 한해 응모해주시기 바랍니다.

(2번 이상 받지 않는 경우, 마지막 순서에 1번 더 전화를 드릴 예정이며 해당 순서에도 연결이 되지 않을 시에는 진행이 불가한 점 양해 부탁드립니다)

• VIDEO CALL 내용이 부적절하다고 판단될 경우 이벤트 진행 중에 강제 종료될 수 있습니다.

• 이벤트 진행 시 아티스트에게 앨범 사인 외 부탁 및 요구 (예시. 그림 그려주세요, PS 써주세요, 등)는 불가하며, 사적인 질문 및 무리한 부탁을 삼가 주십시오. 욕설·비난 및 부적절한 행동 시 현장 스탭의 판단에 의거 통화 연결이 강제 종료될 수 있습니다.

• 당첨자 본인 이외의 인물이 VIDEO CALL 이벤트 도중 개입하는 경우 아티스트 및 스탭에 의해 강제 종료될 수 있습니다. VIDEO CALL 이벤트 시 화면에는 당첨자 1인만 통화가 가능하며, 2인 이상의 인원이 화면에 나오는 경우 통화가 강제 종료됩니다.

• 사인 앨범은 VIDEO CALL 현장에서 준비됩니다.

- TO.는 당첨자의 실명 (한글/영문)으로만 기재 가능합니다.

- 사인은 TREASURE 3rd MINI ALBUM [LOVE PULSE] METAL VER. or STREET VER. or ROCKCHIC VER. 중 1장으로 진행되며 지정된 페이지에만 사인이 가능합니다.

• 사인 앨범은 이벤트 종료 후 원주문 앨범과 함께 발송되므로, 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

• 공지사항 미숙지로 인한 참석 제한 등의 불이익은 책임지지 않으며, 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.