🚨配送ポリシー (Click)

- 商品はイベント終了後、スケジュールに従って一括発送されます。

- 制作期間および内部状況により、配送スケジュールが変更される場合があります

-ご注文はすべて個別発送となり、同梱はできかねます。

-当選者特典は、初回のご注文に同梱して発送いたします。

🚨クレームポリシー (Click)

- イベント応募期間内に購入した商品は自動的に応募され、購入後のキャンセルや返金はできません。

- 不良品や欠品の受付は、配送完了日を基準に7日以内に限り可能です。

- 交換の申請には、開封ビデオを添付し、メール(cs@hellolive.tv)でご連絡ください。

*開封ビデオがない場合や、編集されたビデオ（ビデオが一時停止している場合や商品がカメラフレームから外れている場合など）は、交換申請を受け付けることができません。

*開封ビデオおよび写真は、クレームポリシーを確認した後、撮影して添付してください。

- 印刷過程で発生する小さな点や傷は、交換や返金の対象外です。

- アウトボックスは商品保護のためのものであり、傷や変色などは交換の理由にはなりません。

ご不便を最小限に抑えるため、配送ポリシーおよびクレームポリシーを必ずご確認お願いします。

案内事項を熟知していないために発生する問題について、当社は責任を負いません。

ポリシーページをご確認いただいても問題が解決しない場合は、アプリ内チャットまたはメール(cs@hellolive.tv)でご連絡ください。

✔ アルバムバージョンはラダンム配送されます (UNKNOWN X VER./ UNDERDOG X VER./ HELLO X VER./ XX VER.)

대면 사인회 응모 시 유의사항

1) 이벤트 응모를 위한 중복 구매는 가능하며, 본 이벤트는 반드시 당첨된 본인만 참석이 가능합니다.

2) 대리 수령이나 양도가 불가능합니다. 양도로 인해 발생한 피해에 대한 책임은 전적으로 당사자에게 있으며, 당첨자 본인이 아닌 경우 티켓 수령 및 입장이 불가하니 응모 시 유의하시기 바랍니다.

3) 이벤트 참여권 양도 및 복제가 불가능하며, 적발 시 모든 이벤트 대상에서 제외됩니다.

4) 본 상품은 응모권이 포함된 상품으로 구매와 동시에 자동 응모가 되어 구매 이후 취소 및 환불은 불가합니다.

미성년자 (2006년 출생자부터 해당) 고객님께서는 반드시 법정 대리인의 동의 하에 신중한 구매를 진행해 주시기 바랍니다. 추후 어떤 사유로든 환불 및 취소가 불가합니다.

5) 본 이벤트는 아티스트의 사정에 의해 취소 및 연기, 변경될 수 있습니다.

응모자 및 당첨자 특전 구성은 내부 사정에 의해 변경될 수 있는 점 양해 부탁드리며, 해당 사유로 환불 및 교환은 불가합니다.

6) 응모 시 기입하신 정보로만 당첨자 추첨이 진행됩니다. (연락처 입력 필수) 주문자명을 신분증 및 여권에 표기 되어있는 한글 혹은 영문명 이름으로 응모해 주시기 바랍니다.

(외국인 분들은 꼭 여권상의 영어이름으로 주문자명을 등록해 주시기 바랍니다.)

★ 예약기간 동안 여러 개의 주문번호로 주문하신 경우 모두 자동 합산됩니다.

★ 1계정당 1명의 응모자만 응모가 가능합니다. 1개의 계정으로 대리 응모 및 다중 응모가 불가능하며, 응모자 정보가 조금이라도 다를 시 합산이 되지 않으니 이 점 유의해 응모 부탁드립니다.

7) 개인정보 보호법 관련 상품 발송 및 중복 당첨자 확인을 위해 당첨자의 개인정보를 아래와 같이 수집, 제공합니다.

- 개인정보를 제공받는 자 : hellolive, 스타쉽 엔터테인먼트

- 수집항목 : 이름, 생년월일, 연락처, 주소, 국적

- 수집 목적 : MONSTA X MINI ALBUM [THE X] 발매 기념 사인회 응모

- 활용 기간 : 이용 목적 달성 후 파기(이벤트 종료 이후 7일)

8) 아래 사유에 대해 모든 책임은 주문한 고객에게 있으며 당사는 책임지지 않습니다.

- 수취인의 귀책사유로 반송된 경우

- 응모 정보 오 입력으로 인해 주문상품을 수령하지 못한 경우

- 1개의 계정으로 2인 이상의 정보로 응모할 경우

9) 이벤트 상품은 다른 상품과 함께 주문이 불가능합니다. 이벤트 상품 주문 시에는 이벤트 상품만 단독으로 주문 부탁드립니다. 다른 상품과 함께 주문 시, 임의로 취소될 수 있습니다.

대면 사인회 참여 시 주의사항

1) 번호표(입장권) 양도는 불가능하며, 양도로 인해 발생한 피해에 대한 책임은 전적으로 당사자에게 있으며, 당첨자 본인이 아닌 경우 번호표(입장권) 수령 및 입장이 불가합니다.

2) 본 이벤트 참석 시 본인 확인을 위한 사진이 부착된 실물 신분증을 반드시 지참해주시기 바라며, 미 지참 시 입장이 절대 불가합니다.

- 실물 주민등록증, 여권, 외국인 등록증, 운전면허증, 학생증(중, 고등학생 한정)

3) 번호표(입장권) 양도 및 분실 시 이벤트 참여가 불가능합니다.

4) 이벤트에서 SNS 라이브 방송 중계 (인스타그램 라이브, 페이스북 라이브, SOOP 등) 를 금지합니다.

적발 시, 관련한 모든 자료는 삭제되며 강제 퇴장 조치됩니다.

5) 입장 후, 본인 좌석을 임의로 변경할 경우 불이익이 있을 수 있습니다.

대면 사인회 진행 안내

1) 당첨자 확인 시 현장 스태프에게 본인 사진이 부착된 실물 신분증 제시 및 확인 후 입장이 가능하오니 실물 신분증을 필히 지참 부탁드립니다.

(신분증 미확인시 참여 불가, 응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여 불가)

2) 아래 신분증 외의 수단으로는 신분 확인이 불가하며, 사진이 부착된 실물 신분증으로만 확인 가능합니다.

(촬영한 사진 및 스캔본, 주민등록초본 및 등본 등으로는 확인 불가합니다.)

- 내국인(성인): 주민등록증, 운전면허증, 여권

- 내국인(미성년자): 청소년증, 여권, 생년월일이 표기된 초/중/고등학교 학생증 및 국가공인 자격증

- 외국인: 여권, 외국인등록증(Foreigner: Passport or alien registration card only)

* 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

3) 내국인 미성년자를 제외한 모든 당첨자는 학생증(대학교 포함)을 본인 확인용으로 사용할 수 없습니다.

4) 타인의 정보로 참여한 부분이 확인되었을 경우, 추후 팬사인회 당첨에서 불이익이 있을 예정이오니 이 점 꼭 유의해 주시기 바랍니다.

5) 사인을 받으러 나오실 때는 오해의 소지가 없도록 녹음/통화의 가능성이 있는 모든 소지품은 자리에 두고 나오시기 바랍니다. (카메라, 핸드폰, 블루투스 이어폰, 유선 이어폰, 스마트 워치 등을 포함한 전자기기)

6) 사인받을 시 어떠한 이유로도 전자기기 지참은 불가하며, 녹음 또는 사진 촬영 등이 적발될 시 스태프에 의해 확인 및 삭제 조치되니 유의 바랍니다.

7) 앨범 내에 한 멤버당 한 번의 사인만 받으실 수 있으며, 추가 사인은 불가합니다.

8) 앨범 외 다른 곳에는 사인을 받으실 수 없습니다. (포토카드, 포스터, 인형, 폰케이스를 비롯한 기타 개인 소지품 등)

적발 시, 해당 물품은 스태프에 의해 수거되며, 다시 돌려받으실 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

9) 각 멤버별로 사인받을 페이지를 미리 표시하여 준비해 주시기 바랍니다.

10) 멤버에게 무리한 부탁 및 요구를 금지합니다. (그림 그려 주세요, PS 써 주세요 등)

11) [TO.]는 본인 이름만 가능하며, OO 등의 불확실한 이름 표기는 불가합니다.

*[TO.]는 팬사인회 당첨자 본인 이름이어야 합니다. (닉네임, 별명, 애칭 등 모두 불가능)

*[TO.]를 기재한 포스트잇은 반드시 받으실 멤버 페이지에 멤버 이름과 함께 적어 모두 부착해 주시기 바랍니다.

12) 포스트잇 내엔 질문만 작성 가능합니다. (이름, 닉네임, 기타 모두 금지)

13) 포스트잇 질문은 객관식, O/X, vs 형식의 질문만 가능합니다. (주관식 불가)

객관식 보기 최대 5개 중 멤버가 답을 선택하는 형식. ‘기타’ 등 주관식 유도 선택란 불가

선택형 O/X, vs 등 양자택일 형식의 질문. 최대 5개

14) 본인과 멤버 간 사적인 질문, 멤버 관련 사적인 질문, 루머 혹은 허위 사실에 관한 질문 등은 모두 불가합니다. 질문 대상이 팬들일 경우 가능합니다.

15) 아무 질문이 적혀 있지 않은 빈 포스트잇 부착은 불가합니다.

16) 포스트잇 관련하여 사인받기 전 현장 스태프가 내용을 확인할 예정이며, 부적절한 내용의 질문일 경우 현장에서 포스트잇 수거 혹은 스태프의 질문 수정 요청이 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

*공지를 위반한 경우 포스트잇은 현장에서 즉시 수거되며, 반복 위반 시 경고가 부여됩니다. (경고 3회 누적 시 팬사인회 참여가 제한됩니다.)

17) 본인 번호표에 해당하는 자리를 반드시 지켜 주셔야 합니다.

18) 원활한 진행을 위해 본인 지정석 번호에 맞게 이벤트에 참여해 주시기 바라며, 본인 좌석 외 다른 위치에 카메라(삼각대)를 설치하거나 개인 소지품을 놓는 것은 불가합니다. 이에 대한 현장 스태프 안내에 협조 부탁드립니다.

*본인 자리가 아닌 곳으로 이동하거나 스태프 안내에 따르지 않고 질서를 어기는 경우, 현장에서 본인 확인 후 경고가 부여됩니다. (경고 3회 누적 시 팬사인회 참여가 제한됩니다.)

19) 불가피하게 자리를 비워야 할 경우, 스태프 또는 응모처 측에 미리 알린 후 비워 주시기 바랍니다.

*자리를 비움으로써 발생하는 불이익에 대해서는 책임지지 않으며, 현장 스태프의 통솔을 반드시 따라 주시기 바랍니다.

20) 사인회에서는 편지 또는 메시지북만 현장 스태프를 통해 전달 가능합니다. (우편 규격 봉투 이외의 편지도 전달 가능합니다.)

*편지 또는 메시지북 이외의 모든 물품은 해당 팬사인회 종료 후 돌려드리며, 회수가 되지 않은 물품은 폐기 처리될 수 있으니 이 점 유의 부탁드립니다. (분실 시 책임지지 않습니다.)

21) 머리띠, 모자 등 멤버가 직접 착용해야 하는 소품의 경우 스태프에게 주시면 멤버에게 전달될 수 있도록 도와드리겠습니다.

*머리띠, 모자 등 멤버가 직접 착용하는 소품은 해당 팬사인회 종료 후 돌려드리며, 회수가 되지 않은 물품은 폐기 처리될 수 있으니 이 점 유의 부탁드립니다.

22) 아티스트에게 무리한 요구를 하거나 소리 지르기, 욕설 등의 불쾌할 수 있는 언사를 행할 시 퇴장 조치됩니다.

23) 아티스트를 향한 큰 소리로 대화 시도, 과한 개인 멘트, 함성, 구호, 기립 등 타 참여자에게 불편함을 주는 행위는 자제 부탁드립니다.

24) 아티스트에게 불필요한 신체적 접촉을 요구하거나 강제적으로 행할 시 퇴장 조치됩니다.

25) 아티스트의 볼, 손 등 신체에 낙서가 불가하오니 강제적으로 행할 시 퇴장 조치됩니다.

26) 사인회의 원활한 진행을 위하여 현장 스태프의 통제에 따라주시길 바랍니다. 통제 불응 시 강제 퇴장 조치될 수 있습니다.

27) 플래시, AF 보조광 및 스트로브 사용 절대 금지합니다.

28) 부득이한 사정 또는 스케줄로 불참하는 아티스트가 발생할 수 있으며, 불참 소식은 이벤트 직전에 공지될 수 있는 점 사전 양해 부탁드립니다. 해당 이유로 환불 및 취소 요청은 불가합니다.

29) 본 사인회는 당일 취소 및 변경될 수 있습니다.

30) 원활한 이벤트 진행을 위해 상기 유의사항을 숙지 부탁드리며, 위에 표기되지 않은 경우라도 현장 상황에 따라 원활한 진행이 어렵다고 판단될 경우 사인 여부와 무관하게 제재 및 퇴장 조치될 수 있습니다.

31) 해당 공지사항 미숙지로 인한 참석 제한 등의 불이익은 책임지지 않으며 본 사인회 관련 자세한 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)을 통해 부탁드립니다.

VIDEO CALL 이벤트란?

*hellolive app 으로 진행

1) 아티스트와 당첨자가 정해진 시간 동안 영상통화를 통해 VIDEO CALL 이벤트를 진행합니다.

2) VIDEO CALL 이벤트는 hellolive 자체 app으로만 진행됩니다. hellolive 가입 후 응모 부탁드립니다.

3) VIDEO CALL 이벤트는 발신 전 통화 연결 사전 푸쉬 알림을 보내드립니다. 앱 내의 설정에서 푸쉬 알림을 꼭 활성화 부탁드립니다.

4) VIDEO CALL 이벤트는 응모 시 개인정보 수집 동의 절차를 통해 수집된 hellolive 가입 계정으로만 진행 가능합니다. (응모 후 변경 불가)

5) VIDEO CALL 이벤트는 당첨자 본인 이외의 인물이 VIDEO CALL 이벤트 도중 개입하는 경우 아티스트 및 스탭에 의해 강제 종료될 수 있습니다. VIDEO CALL 이벤트 시 화면에는 당첨자 1인만 통화가 가능하며, 2인 이상의 인원이 화면에 나오는 경우 통화가 강제 종료됩니다.

6) 원활한 진행을 위해서 VIDEO CALL app 자체에 타이머가 설정되어 있습니다. 진행 시간이 모두 소요되면 자동으로 통화가 종료됩니다.

VIDEO CALL 진행 안내

1) 해당 이벤트는 본 이벤트 진행 전 본인확인용 테스트콜이 진행 될 예정입니다.

테스트콜 시간은 당첨자에 한해 별도 이메일 안내가 될 예정이며,

해당 테스트콜 시간 내에 확인 완료가 되지 않거나, 부재중일 경우 본이벤트 참여가 불가하오니 반드시 테스트콜 시간을 지켜 입장 부탁드립니다.

2) VIDEO CALL은 순차적으로 진행되며, 본인 순서에 걸려온 영상 통화를 받습니다.

3) 영상 통화는 채팅방에서 대기해야지만 연결이 가능하니 본인의 순서까지 꼭 채팅창에서 대기 부탁드립니다.

4) 영상 통화가 연결되면 아티스트와 함께 온라인 사인회를 진행합니다.

*VIDEO CALL 내용이 부적절하다고 판단될 경우 이벤트 진행 중에 강제 종료될 수 있습니다.

5) 부여된 시간이 모두 소진되면 자동으로 전화가 종료됩니다.

6) 아래 신분증 외의 수단으로는 신분 확인이 불가하며, 사진이 부착된 실물 신분증으로만 확인 가능합니다. (촬영한 사진 및 스캔본, 주민등록초본 및 등본 등으로는 확인 불가합니다.)

- 내국인(성인): 주민등록증, 운전면허증, 여권

- 내국인(미성년자): 청소년증, 여권, 생년월일이 표기된 초/중/고등학교 학생증 및 국가공인 자격증

- 외국인: 여권, 외국인등록증(Foreigner: Passport or alien registration card only)

* 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

7) 내국인 미성년자를 제외한 모든 당첨자는 학생증(대학교 포함)을 본인 확인용으로 사용할 수 없습니다. 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

8) 이벤트 당첨권 양도 적발 시 비디오콜 티켓 회수 조치되며 이후 해당 아티스트의 모든 이벤트 대상에서 제외됩니다.

9) 사인을 받으실 앨범은 비디오콜 현장에서 준비될 예정입니다.

10) 사인 받으실 To.는 이벤트 응모 시 기재해주신 본명(한글or영어)만 가능합니다.

※ 사인은 구매하신 앨범 중 1장에 사인 후 배송됩니다. (앨범 버전 및 사인 페이지 지정)

11) 부여된 시간이 모두 소진되면 자동으로 전화가 종료됩니다.

12) 부득이한 사정 또는 스케줄로 불참하는 멤버가 발생할 수 있으며, 불참 공지는 이벤트 직전에 공지될 수 있는 점 사전 양해 부탁드립니다.

13) 본 이벤트는 사전 공지 없이 일부 변경 및 취소될 수 있습니다.

14) 원활한 이벤트 진행을 위해 상기 유의사항을 숙지 부탁드리며, 안내 드린 내용 외에도 진행에 방해가 된다고 판단될 경우 현장 스태프의 제지가 있을 수 있습니다.

15) 사인 앨범은 추후 원주문과 함께 발송됩니다.

(이벤트 종료 후 발송되기 때문에 당첨자의 구매 앨범 배송이 늦어지는 점 양해 부탁드립니다)

16) 해당 공지사항 미숙지로 인한 참석 제한 등의 불이익은 책임지지 않으며 본 사인회 관련 자세한 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)을 통해 부탁드립니다.