[VIDEO CALL EVENT] KANG SEUNG YOON 2nd FULL ALBUM [PAGE 2]
📆 Entry Period 2025. 11. 05 (Wed) 11:00 ~ 2025. 11. 07 (Fri) 23:59 KST ⏰ Event Date & Time 2025. 11. 20 (Thu) 22:30 KST 📍Winner Announcement 2025. 11. 08 (Sat) 15:00 KST ~ (via Email) 🙋Winner Video Call: 30ppl 🔎 Participant Benefit hellolive Exclusive Unreleased Selfie photocard 1ea
Delivery schedule: Shipment sequentially after early December *Due to the temporary suspension of EMS service to the United States, U.S. shipments will be sent via FedEx.
- Products will be shipped according to the schedule after the event concludes.
- The shipping schedule is subject to change based on production timelines and internal circumstances.
- Each order will be shipped separately, and combined shipping is not available.
- Winner benefits will be included in the first order only.
- Products purchased during the event application period will be automatically entered, and cancellations or refunds after purchase are not allowed.
- Claims for defects or missing items must be made within 7 days of delivery.
- For exchange requests, please attach an unboxing video and submit it via email (cs@hellolive.tv).
* Claims cannot be processed without an unboxing video or if the video is edited (Including cases where the video is paused or the product is out of the camera frame.)
* Please review the claims policy before recording and submitting your unboxing video and photos.
- Minor spots or scratches that occur during the printing process are not eligible for exchange or refund.
- The outer box serves as a protective cover for the product; scratches and discoloration are not valid reasons for exchange.
Please make sure to review the shipping and claims policies to minimize any inconvenience.
We cannot be held liable for any issues arising from non-compliance with the provided guidelines.
If you have any further issues after reviewing the policy page, please contact us via chat in the app or email us at cs@hellolive.tv
📌 hellolive 비디오 콜 이벤트 안내
1) VIDEO CALL 이벤트는 hellolive 전용 앱을 통해 진행됩니다. (응모 전 반드시 hellolive 회원가입 필요)
2) 이벤트 시작 전, 사전 푸시 알림이 발송됩니다. 앱 내 설정에서 푸시 알림을 반드시 활성화해 주시기 바랍니다.
3) 이벤트는 응모 시 수집된 hellolive 가입 계정으로만 참여 가능하며, 응모 후 계정 변경은 불가합니다.
4) VIDEO CALL app 자체에 타이머가 설정되어 있습니다. 진행 시간이 모두 소요되면 자동으로 통화가 종료됩니다.
📌 비디오 콜 진행 안내
• 본 이벤트는 진행 전 본인 확인용 테스트콜이 진행됩니다.
- 테스트콜 시간은 당첨자에 한해 이메일로 안내됩니다.
- 테스트콜 시간 내 확인이 되지 않거나 부재중일 경우, 본 이벤트 참여가 불가합니다.
• 이벤트 시작 전 본인 확인을 위해 신분증 확인이 있을 예정이오니, 꼭 신분증을 지참해 주시기 바랍니다.
※ 본인 확인이 가능한 신분증이란?
- 대한민국 국적 미성년자 : 초·중·고등학교 학생증, 청소년증(주민센터 발급), 여권, 증명사진 및 생년월일이 표기된 국가공인 자격증
- 대한민국 국적 성인 : 여권, 주민등록증, 운전면허증, 모바일 신분증(정부24, 행정안전부&경찰청,PASS 발급)
- 대한민국 국적 외 : 여권, 외국인등록증
* 내국인 미성년자를 제외한 모든 고객께서는 ‘학생증 (대학교 학생증 포함)’을 본인 확인용으로 절대 사용할 수 없습니다.
* 외국인의 경우 이벤트에 응모하신 영문 이름이 신분증 상 영문 이름과 동일해야 하며, 해당 이름 기준으로만 응모 가능합니다.
* 이 외의 신분증은 인정되지 않습니다.(사본,사진,등본 등)
* 모바일 신분증은 캡처 파일을 인정하지 않습니다. 현장에서 모바일 신분증 앱 실행을 요청할 수 있습니다.
* 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 실물 신분증만 유효한 것으로 인정합니다.
* 대한민국 국적자의 신분증은 사진, 주민등록번호(13자리), 성명이 명확하게 기재되어 있고 공공기관의 기관장이 발행한 것이어야 합니다.
* 발급신청 확인서의 경우 반드시 기관장의 관인으로 간인하고, 사진을 포함한 인적사항, 발급번호, 유효기간은 투명 스티커가 덧붙여진 상태여야 합니다. 위/변조가 의심되는 경우, 인정되지 않습니다.
* 정보 식별이 불가한 신분증은 유효 신분증으로 인정하지 않습니다.
- 당첨자 본인 확인 시 신분증의 성명/사진/생년월일이 필요하며, 응모 내용과 불일치할 경우 참여가 제한됩니다.
- 본 행사는 진행사 사정에 따라 사전 고지 없이 일부 변경 및 취소될 수 있습니다.
• VIDEO CALL은 순차적으로 진행되며, 본인 순서에 걸려오는 영상 통화를 통해 참여합니다.
• 영상 통화는 채팅방에서 대기해야지만 연결이 가능하니 본인의 순서까지 꼭 채팅창에서 대기 부탁드립니다.
• VIDEO CALL 내용이 부적절하다고 판단될 경우 이벤트 진행 중에 강제 종료될 수 있습니다.
• VIDEO CALL 이벤트 시 화면에는 당첨자 1인만 통화가 가능하며, 2인 이상의 인원이 화면에 나오는 경우 통화가 강제 종료됩니다.
• 당첨자 본인의 네트워크 연결이나 기기 설정에 문제로 연결이 되지 않거나 중단될 경우 재진행이 불가합니다. 본인의 네트워크 환경 및 화면, 오디오 설정을 미리 체크해 주시기 바랍니다.
• 원활한 이벤트 진행을 위하여 통화 중 별도의 그림, P.S. 애칭 등은 요청하실 수 없습니다.
• 영상통화 시 녹음 및 촬영, SNS 라이브 방송 등은 불가하며, 적발 시 스태프의 제지 및 통화 연결이 강제 종료될 수 있습니다.
• 위에 표기되지 않는 경우라도 상황에 따라 원활한 진행이 어렵다고 판단될 경우 스태프의 제재가 있을 수 있습니다.
• 본 이벤트는 KANG SEUNG YOON 2nd FULL ALBUM [PAGE 2] INTRO ver.으로 진행되며, 앨범 내 지정된 페이지에만 사인이 가능합니다.
- TO.는 본명(한글/영문)으로만 기재 가능합니다.
- 구매하신 앨범 중 1장에 사인 후 배송되며, 사인 앨범은 이벤트 종료 후 원주문 앨범과 함께 발송되므로, 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
• 영상통화 사인회 시작 시간은 현장 상황에 따라 변경될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
• 공지사항 미숙지로 인한 참석 제한 등의 불이익은 책임지지 않으며, 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.
📌 비디오 콜 응모 시 유의사항
1) 이벤트 응모를 위한 중복 구매는 가능합니다. 본 이벤트는 반드시 당첨된 본인만 참석할 수 있으며, 대리 수령이나 양도는 불가합니다. 양도로 인해 발생하는 피해에 대한 책임은 전적으로 당사자에게 있습니다.
2) 이벤트 당첨권 양도 적발 시 추후 모든 이벤트 참여 제한 조치가 이루어집니다.
3) 본 상품은 응모권이 포함된 상품으로, 구매와 동시에 자동 응모가 진행됩니다. 따라서 구매 이후 취소 및 환불은 불가합니다. 미성년자(2007년생부터 해당)는 반드시 법정대리인의 동의하에 신중히 구매해 주시기 바랍니다.
4) 응모는 기입하신 정보(주문자명 기준)로만 추첨이 진행됩니다. 주문자명은 신분증 및 여권에 기재된 한글 또는 영문명으로 입력해 주시기 바랍니다. (외국인의 경우 반드시 여권상의 영문명으로 등록해야 합니다.)
★ 예약기간 동안 여러 주문번호로 주문하신 경우 자동 합산됩니다.
★ 1계정당 1명의 응모자만 가능하며, 대리·다중 응모는 불가합니다. 응모자 정보가 조금이라도 다를 경우 합산되지 않으니 유의해 주시기 바랍니다.
5) 본 이벤트는 아티스트 및 내부 사정에 따라 취소·연기·변경될 수 있으며, 응모자 및 당첨자 특전 구성 또한 변경될 수 있습니다. 이와 같은 사유로 인한 환불 및 교환은 불가합니다.
6) 개인정보 보호법에 따라 상품 발송 및 확인을 위해 응모자의 개인정보를 아래와 같이 수집·제공합니다.
- 개인정보를 제공받는 자 : (주)hellolive, (주)YG ENTERTAINMENT, (주)YG PLUS
- 수집항목 : 이름, 생년월일, 연락처, 이메일, 주소, 국적, hellolive ID, 신분증 사진
- 수집 목적 : KANG SEUNG YOON 2nd FULL ALBUM [PAGE 2] 발매 기념 사인회 응모
- 활용 기간 : 이용 목적 달성 후 파기 (이벤트 종료 이후 7일)
7) 아래 사유로 발생하는 문제에 대해서는 고객 본인에게 책임이 있으며, 당사는 책임지지 않습니다.
- 수취인의 귀책사유로 반송된 경우
- 응모 정보 오 입력으로 인해 주문상품을 수령하지 못한 경우
- 1개의 계정으로 2인 이상의 정보로 응모할 경우
8) 응모 후 MY BOX에서 반드시 응모 현황을 확인 부탁드립니다. 응모 기간 내에 확인하지 않아 발생되는 문제에 대한 문의는 응모 기간 이후 문의가 불가합니다.
9) 이벤트 상품은 다른 상품과 함께 주문이 불가능합니다. 이벤트 상품 주문 시에는 이벤트 상품만 단독으로 주문 부탁드립니다. 다른 상품과 함께 주문 시, 임의로 취소될 수 있습니다.
*해당 공지는 진행사 사정에 따라 사전 고지 없이 일부 변경 및 취소될 수 있습니다.
VIDEO CALL
Apply for Event
- When you purchase the product, you are automatically entered into the event. Cancellation or refund after purchase is not available.
- If you place multiple orders during the entry period, all entries will be automatically combined.
- Only one participant can apply per account; proxy or multiple applications are not allowed.
- Entries will not be combined if the applicant information differs, even slightly, so please make sure your details are consistent.
Check MY BOX
- You can check your entry status and winning results in ‘MY BOX’
Install Mobile App
- Video calls can only be joined through the hellolive mobile app.
- After installing the app, please make sure to allow camera and microphone access.
- Push notifications are sent before the event begins, so please enable push notifications in the app settings.
Complete Test Call
- You cannot participate in the Video Call without completing the test call.
- The test call will take place on the day of the event, prior to the main event.
- Please prepare the identification document specified on the event detail page for identity verification.
Connect to Video Call
- You must remain in the chatroom until it is your turn to connect to the video call.
- Only one-on-one calls are allowed. If anyone other than the winner participates, the call may be forcibly terminated.
- If the call cannot be connected or is interrupted due to the participant’s network or device issues, a reattempt will not be possible.
- If any part of the conversation is deemed inappropriate, the call may be forcibly terminated.
Shipping
Order Notice
- Each order will be shipped separately, and combined shipping is not available.
- Winner benefits, if applicable, will be included in the first order only.
Shipping Period & Fees
CJ Logistics
Delivery usually takes 2-5 business days, but it may take longer depending on the destination. Standard shipping fee: KRW 3,000 (costs may vary based on live currency conversion for payments made in other currencies). Free shipping is available for orders over KRW 200,000.FedEx
Delivery usually takes 3-7 business days, but it may take longer depending on the destination. International shipping fees vary based on the destination and package weight. To check the shipping fee, please add the item to your cart and enter your address. The system will automatically display the fee.- Products are shipped in batches following the event schedule.
- Shipping timelines may vary depending on production periods or internal circumstances.
- Shipping may be delayed during special seasons such as Black Friday, holidays, etc.
- There may also be shipping delays if your package is subjected to customs clearance.
Changing Your Shipping Address
- If payment is completed: You may edit your shipping address directly in MY BOX.
- If the order is being prepared for shipment: Please contact Customer Service to check if modifications are still possible.
Pre-Order
- If your order includes pre-order items, shipping will follow the scheduled date.
- Please check the estimated shipping date for pre-order products.
Customs ∙ Taxes
- Customs duties and taxes are not included in the product price. Additional charges may apply depending on your country’s import policies. hellolive is not responsible for any additional fees. Please review your country’s customs policies before purchasing.
- Refunds are not available for returns caused by unpaid or refused customs duties. Any customs or return fees incurred during shipping or return must be borne by the customer.
Shipping Issue
- Refunds are not available for delivery issues caused by an absent recipient, incomplete or incorrect address, or other issues. hellolive is not responsible for issues occurring after the shipment has been dispatched. Any additional shipping or return costs will be charged to the customer. Please check your tracking status regularly after shipment.
- Once the package has been handed over to the local courier, issues must be resolved directly with the local delivery service.
Damaged ∙ Missing Items ∙ Wrong Delivery
- If an item is damaged, missing, or incorrectly delivered, please keep the product and all packaging materials until the exchange process is completed.
- Exchange requests must be made within 7 days from the delivery date.
- An unboxing video — showing the shipping box included — is required to request an exchange. For details, please refer to the Exchange Guidelines.
Using a Forwarding Service or Third-Party Fulfillment Provider
- Using a shipping forwarding address is allowed, but compensation is not guaranteed in the following cases:
- Shipping delays
- Damaged ∙ missing items ∙ wrong delivery
- Any other compensation-related issues
- For issues related to forwarding services, please contact your forwarding provider directly.
Exchange
Claim Submission Period
- Claims for defects or missing items can only be submitted within 7 days from the delivery date.
Exchange Request Procedure
Order Number :
Name :
Ordered Email :
User ID :
Defect ∙ Missing Item & Quantity :
Please provide the exact product name and version of the item you purchased for prompt verification.ex) hellolive - Mini 1st Album hellolive / Version A Missing album / 1ea
Reason for exchange request :
- Please send the unboxing video along with the completed form below to hellolive via email(cs@hellolive.tv).
- A complete unboxing video, including all items and benefits, is required for any exchange request.
- Exchange requests cannot be processed if the unboxing video is missing, edited, paused, partially recorded, or otherwise not original.
Unboxing Video Requirements
- The entire process—from opening the shipping box to checking all contents—must be filmed in a single, unedited take.
- Products must remain within the camera frame at all times.
- The video must clearly show the moment when the defect or missing item can be identified.
- Shipping label must be recorded clearly so that the tracking number and shipping address (including recipient’s name) are visible.
- It is required to include a recording confirming that there are no cuts on any side of the unopened box (front, back, both sides).
- If the shipping label or box tape is damaged, exchange requests will not be accepted.
Additional Notes
- For album purchases, the album version and all included components must be fully verifiable to process an exchange.
- Minor ink dots or scratches that occur naturally during printing are not considered defects.
- The outer box (outbox) is protective packaging; scratches, dents, or discoloration on the outer box are not eligible for exchange.
Photocard Exchange Criteria
- Exchanges are available when the photocard shows defects such as stains, smudges, dents, or scratches 5mm or larger on the artist’s face, and when such defects clearly reduce the product’s value.
- Minor issues such as slight color or size differences, stains or scratches on the back, or horizontal printing lines that occur naturally during production are not eligible for exchange.
- Small scratches, dents, or dust marks on the body or background—considered unavoidable due to material characteristics—may not be eligible for exchange depending on stock availability.
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