🚨Shipping Policy (Click!)

- Products will be shipped according to the schedule after the event concludes.

- The shipping schedule is subject to change based on production timelines and internal circumstances.

-Each order will be shipped separately, and combined shipping is not available.

-Winner benefits will be included in the first order only.

🚨Claim Policy (Click!)

- Products purchased during the event application period will be automatically entered, and cancellations or refunds after purchase are not allowed.

- Claims for defects or missing items must be made within 7 days of delivery.

- For exchange requests, please attach an unboxing video and submit it via email (cs@hellolive.tv).

* Claims cannot be processed without an unboxing video or if the video is edited (Including cases where the video is paused or the product is out of the camera frame.)

* Please review the claims policy before recording and submitting your unboxing video and photos.

- Minor spots or scratches that occur during the printing process are not eligible for exchange or refund.

- The outer box serves as a protective cover for the product; scratches and discoloration are not valid reasons for exchange.

Please make sure to review the shipping and claims policies to minimize any inconvenience.

We cannot be held liable for any issues arising from non-compliance with the provided guidelines.

If you have any further issues after reviewing the policy page, please contact us via chat in the app or email us at cs@hellolive.tv

✔ The album version will be randomly sent from two versions: Photobook (Vision Ver. / Movement Ver.)

✔ When purchasing two or more albums, they will be shipped without duplicates

📌 1:1 대면 팬사인회 참여 시 유의사항

1. 입장 및 본인 확인

• 번호표(입장권) 양도·대리 수령은 불가하며, 적발 시 입장 불가 및 참여 취소됩니다. 피해에 대한 책임은 전적으로 당사자에게 있습니다.

• 본 이벤트 참석 시 본인 확인을 위한 사진이 부착된 실물 신분증을 반드시 준비해주시기 바라며, 신분 확인은 사진이 부착된 실물 신분증만 가능합니다.

(응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여 불가)

- 내국인(성인): 주민등록증, 운전면허증, 여권

- 내국인(미성년자): 청소년증, 여권, 생년월일 기재 학생증(중·고등학교), 국가공인 자격증

- 외국인: 여권, 외국인등록증 (Foreigner: Passport or alien registration card only)

※ 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

2. 이벤트 진행

• 번호표(입장권) 분실 시 재발급 불가 및 이벤트 참여 불가능 합니다.

• 사인회 당첨권 양도 적발 시 현장에서 퇴장 조치되며 이후 해당 아티스트의 모든 이벤트 대상에서 제외됩니다.

• 지정 좌석 외 본인 좌석을 임의로 변경할 경우 불이익이 있을 수 있습니다.

• 대면 당첨자의 경우 구매 수량 중 1장은 현장 수령으로 진행됩니다. 사인 앨범 외의 나머지 상품은 별도 발송됩니다.

• 원활한 진행을 위해 현장 스태프의 안내·통제에 반드시 협조해 주시기 바랍니다.

3. 촬영 및 녹음 기기

• 대기 및 사인 진행 중 카메라, 핸드폰, 스마트워치, 무선 이어폰 등 모든 촬영·녹음 기기 사용은 금지됩니다.

• 전자 기기는 자리에 두거나 현장 스태프에게 맡겨야 하며, 소지 여부 확인을 진행할 예정입니다. 현장 스태프의 요청에 따라 주시기 바랍니다.

• 녹음/녹화 적발 즉시 데이터 삭제 후 당첨 취소 및 강제 퇴장 조치 될 수 있습니다.

• 이벤트에서 SNS 라이브 방송 중계 (인스타그램 라이브, 페이스북 라이브 등) 를 금지합니다. 적발 시, 관련한 모든 자료는 삭제되며 강제 퇴장 조치됩니다.

4. 사인 진행

• 사인은 THE BOYZ The 10th Mini Album [a;effect] 앨범에만 가능합니다.

• 포토카드, 휴대폰 케이스, 파우치 파우치 등 개인 소지품에 요청할 경우 수거 후 돌려드리지 않습니다.

• 사인 받으실 성함은 본인 실명(한글/영문)만 진행 가능합니다. (한/영 10글자 이내)

• 포스트잇 질문은 아티스트 당 객관식 또는 선택형 질문 1개만 가능합니다.

• 포스트잇 질문은 아티스트와 관련된 질문만 가능하며, 타 아티스트 언급 및 부적절한 내용의 질문일 경우 현장에서 수거될 수 있습니다.

• 포스트잇 질문은 사인을 받기 전 현장 스태프의 확인을 거칠 예정입니다. 한 아티스트당 여러 장의 포스트잇, 현장 스태프의 판단 하에 부적절한 내용이나 사적인 질문, 답변 작성 유도하는 공란, 오해의 여지가 있는 내용 등은 수정 요청이나 수거할 수 있습니다.

5. 소품 및 선물

• 본 이벤트는 편지 전달만 가능하며, 팬사인회 아이템 및 선물 전달은 불가합니다.

6. 팬 매너

• 본인 좌석에만 착석하실 수 있으며, 사인회 진행 중 자리 이동은 불가합니다. 본인 좌석 외 다른 위치에 카메라(삼각대)를 설치하거나 개인 소지품을 놓는 것은 불가합니다.

• 스킨십은 절대 금지합니다. (얼굴 만지기 등) 아티스트에게 불필요한 신체적 접촉을 요구하거나 강제적으로 행할 시 퇴장 조치됩니다.

• 아티스트에게 무리한 요구, 고성, 욕설, 불필요한 신체 접촉, 신체 낙서는 모두 금지되며, 적발 시 즉시 퇴장됩니다.

• 과도한 개인 멘트, 구호, 함성, 기립 등 타인에게 불편을 주는 행위는 자제해 주시기 바랍니다.

• 플래시, AF 보조광 및 스트로브 사용 절대 금지합니다.

7. 기타 안내

• 부득이한 사정에 따라 불참하는 멤버가 있을 수 있는 점 미리 양해 부탁드리며, 불참 소식은 이벤트 직전에 공지될 수 있는 점 사전 양해 부탁드립니다. 이와 같은 멤버 불참의 경우에도 교환 및 환불이 불가하 오니 반드시 참고 바랍니다.

• 본 사인회는 사전 공지 없이 일부 변경·취소될 수 있습니다.

• 위 공지사항 미숙지로 인한 불이익은 책임지지 않으며, 본 사인회 관련 자세한 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.

📌 hellolive 비디오 콜 이벤트 안내

1) VIDEO CALL 이벤트는 hellolive 전용 앱을 통해 진행됩니다. (응모 전 반드시 hellolive 회원가입 필요)

2) 이벤트 시작 전, 사전 푸시 알림이 발송됩니다. 앱 내 설정에서 푸시 알림을 반드시 활성화해 주시기 바랍니다.

3) 이벤트는 응모 시 수집된 hellolive 가입 계정으로만 참여 가능하며, 응모 후 계정 변경은 불가합니다.

4) VIDEO CALL app 자체에 타이머가 설정되어 있습니다. 진행 시간이 모두 소요되면 자동으로 통화가 종료됩니다.

📌 비디오 콜 진행 안내

• 본 이벤트는 진행 전 본인 확인용 테스트콜이 진행됩니다.

- 테스트콜 시간은 당첨자에 한해 이메일로 안내됩니다.

- 테스트콜 시간 내 확인이 되지 않거나 부재중일 경우, 본 이벤트 참여가 불가합니다.

• 본 이벤트 참석 시 본인 확인을 위한 사진이 부착된 실물 신분증을 반드시 준비해주시기 바라며, 신분 확인은 사진이 부착된 실물 신분증만 가능합니다. (응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여 불가)

- 내국인(성인): 주민등록증, 운전면허증, 여권

- 내국인(미성년자): 청소년증, 여권, 생년월일 기재 학생증(중·고등학교), 국가공인 자격증

- 외국인: 여권, 외국인등록증 (Foreigner: Passport or alien registration card only)

※ 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

• VIDEO CALL은 순차적으로 진행되며, 본인 순서에 걸려오는 영상 통화를 통해 참여합니다.

• 영상 통화는 채팅방에서 대기해야지만 연결이 가능하니 본인의 순서까지 꼭 채팅창에서 대기 부탁드립니다.

• VIDEO CALL 내용이 부적절하다고 판단될 경우 이벤트 진행 중에 강제 종료될 수 있습니다.

• 당첨자 본인 이외의 인물이 VIDEO CALL 이벤트 도중 개입하는 경우 아티스트 및 스탭에 의해 강제 종료될 수 있습니다. VIDEO CALL 이벤트 시 화면에는 당첨자 1인만 통화가 가능하며, 2인 이상의 인원이 화면에 나오는 경우 통화가 강제 종료됩니다.

• 당첨자 본인의 네트워크 연결이나 기기 설정에 문제로 연결이 되지 않거나 중단될 경우 재진행이 불가합니다. 본인의 네트워크 환경 및 화면, 오디오 설정을 미리 체크해 주시기 바랍니다.

• 사인앨범은 구매하신 앨범 중 1장에 사인을 하여 발송할 예정입니다.

• 사인 받으실 성함은 본인 실명(한글/영문)만 진행 가능합니다.

• 원활한 비디오콜 이벤트 진행을 위해 PS 요청은 불가합니다.

• 사인 앨범은 이벤트 종료 후 원주문 앨범과 함께 발송되므로, 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

• 공지사항 미숙지로 인한 참석 제한 등의 불이익은 책임지지 않으며, 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.