🚨Shipping Policy (Click!)

- Products will be shipped according to the schedule after the event concludes.

- The shipping schedule is subject to change based on production timelines and internal circumstances.

-Each order will be shipped separately, and combined shipping is not available.

-Winner benefits will be included in the first order only.

🚨Claim Policy (Click!)

- Products purchased during the event application period will be automatically entered, and cancellations or refunds after purchase are not allowed.

- Claims for defects or missing items must be made within 7 days of delivery.

- For exchange requests, please attach an unboxing video and submit it via email (cs@hellolive.tv).

* Claims cannot be processed without an unboxing video or if the video is edited (Including cases where the video is paused or the product is out of the camera frame.)

* Please review the claims policy before recording and submitting your unboxing video and photos.

- Minor spots or scratches that occur during the printing process are not eligible for exchange or refund.

- The outer box serves as a protective cover for the product; scratches and discoloration are not valid reasons for exchange.

Please make sure to review the shipping and claims policies to minimize any inconvenience.

We cannot be held liable for any issues arising from non-compliance with the provided guidelines.

If you have any further issues after reviewing the policy page, please contact us via chat in the app or email us at cs@hellolive.tv

✔ The album will be sent in a RANDOM version

📌 원데이 클래스 이벤트 참여 시 유의사항

1. 입장 및 본인 확인

• 번호표(입장권) 양도·대리 수령은 불가하며, 적발 시 입장 불가 및 참여 취소됩니다. 피해에 대한 책임은 전적으로 당사자에게 있습니다.

• 본 이벤트 참석 시 본인 확인을 위한 사진이 부착된 실물 신분증을 반드시 준비해주시기 바라며, 신분 확인은 사진이 부착된 실물 신분증만 가능합니다. ( 응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여 불가)

- 내국인(성인): 주민등록증, 운전 면허증, 기간 만료 전의 여권

- 내국인(미성년자): 학생증, 운전면허증, 청소년증, 기간 만료 전의 여권

- 외국인: 외국인 등록증, 기간 만료 전의 여권

※ 모든 신분증은 유효기간 만료 전인 경우에만 본인 확인이 가능하며, 신분증 사본, 사진, 모바일 신분증 등은 인정하지 않습니다.

※ 신분증 상의 이름은 한글 또는 영문으로 기재된 경우에만 확인이 가능합니다.

2. 이벤트 진행

• 번호표(입장권) 분실 시 재발급 불가 및 이벤트 참여 불가능 합니다.

• 사인회 당첨권 양도 적발 시 현장에서 퇴장 조치되며 이후 해당 아티스트의 모든 이벤트 대상에서 제외됩니다.

• 지정 좌석 외 본인 좌석을 임의로 변경할 경우 불이익이 있을 수 있습니다.

• 원활한 진행을 위해 현장 스태프의 안내·통제에 반드시 협조해 주시기 바랍니다.

3. 촬영 및 녹음 기기

• 이벤트 진행 중 카메라 1대와 삼각대 1대만 반입 가능 합니다. 이외의 핸드폰, 스마트 워치, 블루투스 이어폰, 가방, 녹음기 등은 자리에 두고 나오시기 바랍니다.

• 지정 좌석 외 다른 곳에 삼각대 설치가 불가능 합니다.

• 이벤트에서 SNS 라이브 방송 중계 (인스타그램 라이브, 페이스북 라이브 등) 를 금지합니다. 적발 시, 관련한 모든 자료는 삭제되며 사인 여부와 무관하게 즉각 퇴장 조치될 수 있습니다.

4. 원데이 클래스 이벤트 진행

• 앨범, 포토카드, 휴대폰 케이스, 인형 등 개인 소지품에 사인을 받을 경우 현장 스태프에 의해 제지 또는 수거됩니다.

• 원하는 포즈의 지정이 가능하오나, 사전에 원하는 포즈를 당첨자 대상 안내기간에 맞춰 제출하여야 하며 무리한 포즈를 요구하는 경우, 포즈 변경 요청이 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

• 폴라로이드의 경우 촬영 기기 특성상 인물의 좌우 중앙 정렬이 정확하게 맞지 않을 수 있으며 화면에 인물이 작게 나와도 재촬영 어려울 수 있습니다. 밝기에 따른 재촬영은 어려운 점 양지 부탁드립니다. (심한 흔들림, 빛번짐 등의 사유가 아니라면 재촬영 불가)

• 아티스트와 직접적인 신체접촉은 어려운 점 사전 안내 드리오니 관련 사항 양지 부탁드립니다.

• 현장에서 아티스트에게 과도한 요구는 금지 됩니다.

• 소품은 전달이 불가능합니다.

5. 편지 및 선물

• 편지, 선물 등은 본인 차례에 아티스트에게 직접 전달하실 수 있으며, 순서를 지난 후에는 현장 스태프를 통해 전달이 가능합니다..

6. 팬 매너

• 하이터치 외 아티스트와의 신체 접촉은 불가하며, 스티커나 밴드 부착 또는 낙서는 불가합니다

• 아티스트에게 무리한 요구를 하거나 욕설, 비하 등 지나친 언행을 할 경우 스태프의 제지가 있을 수 있습니다.

• 이벤트 진행 중 아티스트의 주의를 끌기 위한 과도한 개인 멘트 및 큰 소리로 멤버를 부르는 행동은 자제해주시기 바랍니다.

• 노출이 심한 의상의 착용은 삼가주시기 바랍니다.

• 이벤트 입장 전, 진행 중 음주는 불가합니다. 적발 시 입장 제한 또는 퇴장 조치될 수 있습니다.

7. 기타 안내

• 부득이한 사정에 따라 불참하는 멤버가 있을 수 있는 점 미리 양해 부탁드리며, 불참 소식은 이벤트 직전에 공지될 수 있는 점 사전 양해 부탁드립니다. 이와 같은 멤버 불참의 경우에도 교환 및 환불이 불가하 오니 반드시 참고 바랍니다.

• 본 이벤트는 사전 공지 없이 일부 변경·취소될 수 있습니다.

• 위에 표기되지 않은 경우라도 현장 상황에 따라 원활한 진행이 어렵다고 판단될 경우 사인 여부와 무관하게 제재 및 퇴장 조치될 수 있습니다.

• 위 공지사항 미숙지로 인한 불이익은 책임지지 않으며, 본 사인회 관련 자세한 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.

📌 대면 팬사인회 참여 시 유의사항

1. 입장 및 본인 확인

• 번호표(입장권) 양도·대리 수령은 불가하며, 적발 시 입장 불가 및 참여 취소됩니다. 피해에 대한 책임은 전적으로 당사자에게 있습니다.

• 본 이벤트 참석 시 본인 확인을 위한 사진이 부착된 실물 신분증을 반드시 준비해주시기 바라며, 신분 확인은 사진이 부착된 실물 신분증만 가능합니다.

( 응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여 불가)

- 내국인(성인): 주민등록증, 운전면허증, 여권

- 내국인(미성년자): 청소년증, 여권, 생년월일 기재 학생증(중·고등학교), 국가공인 자격증

- 외국인: 여권, 외국인등록증 (Foreigner: Passport or alien registration card only)

※ 모든 신분증은 유효기간이 만료되지 않은 것만 인정됩니다.

2. 이벤트 진행

• 번호표(입장권) 분실 시 재발급 불가 및 이벤트 참여 불가능 합니다.

• 사인회 당첨권 양도 적발 시 현장에서 퇴장 조치되며 이후 해당 아티스트의 모든 이벤트 대상에서 제외됩니다.

• 지정 좌석 외 본인 좌석을 임의로 변경할 경우 불이익이 있을 수 있습니다.

• 대면 당첨자의 경우 구매 수량 중 1장은 현장 수령으로 진행됩니다. 사인 앨범 외의 나머지 상품은 별도 발송됩니다.

• 원활한 진행을 위해 현장 스태프의 안내·통제에 반드시 협조해 주시기 바랍니다.

3. 촬영 및 녹음 기기

• 대기 및 사인 진행 중 카메라, 핸드폰, 스마트워치, 무선 이어폰 등 모든 촬영·녹음 기기 사용은 금지됩니다.

• 전자 기기는 자리에 두거나 현장 스태프에게 맡겨야 하며, 소지 여부 확인을 진행할 예정입니다. 현장 스태프의 요청에 따라 주시기 바랍니다.

• 녹음/녹화 적발 즉시 데이터 삭제 후 당첨 취소 및 강제 퇴장 조치 될 수 있습니다.

• 이벤트에서 SNS 라이브 방송 중계 (인스타그램 라이브, 페이스북 라이브 등) 를 금지합니다. 적발 시, 관련한 모든 자료는 삭제되며 강제 퇴장 조치됩니다.

4. 사인 진행

• 사인은 현장에서 나눠드린 사인지에만 가능합니다.

• 앨범 부속품 포토카드 외의 앨범 /포토카드/CD/개인 소지품 등 물품에 사인을 받을 경우 현장 스태프에 의해 제지 또는 수거됩니다.

• 사인 성함은 본인 실명(한글/영문)만 가능하며, 애칭·별명은 불가합니다.

• 한 사인지에 2명 이상의 사인을 받을 수 없습니다. 각 아티스트 별로 사인 받으실 인덱를 미리 표시하여 준비해 주시기 바랍니다.

• 포스트잇 질문은 아티스트 1명당 1개만 가능하며, 본인·해당 아티스트 관련 질문만 허용됩니다.

• 포스트잇 질문은 사인을 받기 전 현장 스태프의 확인을 거칠 예정입니다. 본인이 아닌 타인의 이름이 들어간 포스트잇, 한 아티스트당 여러 장의 포스트잇, 현장 스태프의 판단 하에 부적절한 내용의 포스트잇 등은 수거될 수 있습니다.

5. 소품 및 선물

• 팬사인회에서 편지와 팬사인회 소품을 제외한 선물은 받지 않습니다.

• 소품은 대기열에서 현장 스태프의 사전 확인 후 직접 전달 가능합니다.

• 개봉되지 않은 뚜껑 있는 음료·음식(케이크, 과자류 등)은 소품으로만 사용 가능하며, 아티스트 섭취는 불가합니다.

• 촬영용 카메라는 필름·배터리 제거 후 소품으로만 사용 가능합니다. (일체형 토이 카메라는 불가)

• 소품에 아티스트가 직접 손그림/손글씨를 남긴 경우, 현장에서 회수 및 폐기될 수 있습니다.

• 소품은 사인회 종료된 후 반환되며, 찾아가지 않은 소품 분실에 대해서는 책임지지 않습니다.

6. 팬 매너

• 본인 좌석에만 착석하실 수 있으며, 사인회 진행 중 자리 이동은 불가합니다. 본인 좌석 외 다른 위치에 카메라(삼각대)를 설치하거나 개인 소지품을 놓는 것은 불가합니다.

• 아티스트에게 무리한 요구, 고성, 욕설, 불필요한 신체 접촉, 신체 낙서는 모두 금지되며, 적발 시 즉시 퇴장됩니다.

• 과도한 개인 멘트, 구호, 함성, 기립 등 타인에게 불편을 주는 행위는 자제해 주시기 바랍니다.

7. 기타 안내

• 부득이한 사정에 따라 불참하는 멤버가 있을 수 있는 점 미리 양해 부탁드리며, 불참 소식은 이벤트 직전에 공지될 수 있는 점 사전 양해 부탁드립니다. 이와 같은 멤버 불참의 경우에도 교환 및 환불이 불가하 오니 반드시 참고 바랍니다.

• 본 사인회는 사전 공지 없이 일부 변경·취소될 수 있습니다.

• 위 공지사항 미숙지로 인한 불이익은 책임지지 않으며, 본 사인회 관련 자세한 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.

*본 VIDEO CALL이벤트는 Kakao Talk 으로만 진행됩니다.

📌 비디오 콜 진행 안내

• 본 이벤트는 진행 전 본인 확인이 되지 않거나 부재중일 경우, 본 이벤트 참여가 불가합니다.

• 본 이벤트 참석 시 본인 확인을 위한 사진이 부착된 실물 신분증을 반드시 준비해주시기 바라며, 신분 확인은 사진이 부착된 실물 신분증만 가능합니다. (응모자 이름과 신분증 이름이 다른 경우 이벤트 참여 불가)

- 내국인(성인): 주민등록증, 운전 면허증, 기간 만료 전의 여권

- 내국인(미성년자): 학생증, 운전면허증, 청소년증, 기간 만료 전의 여권

- 외국인: 외국인 등록증, 기간 만료 전의 여권

※ 모든 신분증은 유효기간 만료 전인 경우에만 본인 확인이 가능하며, 신분증 사본, 사진, 모바일 신분증 등은 인정하지 않습니다.

※ 신분증 상의 이름은 한글 또는 영문으로 기재된 경우에만 확인이 가능합니다.

• VIDEO CALL은 순차적으로 진행되며, 본인 순서에 걸려오는 영상 통화를 통해 참여합니다.

• 영상 통화는 채팅방에서 대기해야지만 연결이 가능하니 본인의 순서까지 꼭 채팅창에서 대기 부탁드립니다.

• VIDEO CALL 내용이 부적절하다고 판단될 경우 이벤트 진행 중에 강제 종료될 수 있습니다.

• VIDEO CALL 이벤트 시 화면에는 당첨자 1인만 통화가 가능하며, 2인 이상의 인원이 화면에 나오는 경우 통화가 강제 종료됩니다.

• 당첨자 본인의 네트워크 연결이나 기기 설정에 문제로 연결이 되지 않거나 중단될 경우 재진행이 불가합니다. 본인의 네트워크 환경 및 화면, 오디오 설정을 미리 체크해 주시기 바랍니다.

• 원활한 이벤트 진행을 위하여 통화 중 별도의 그림, P.S. 애칭 등은 요청하실 수 없습니다.

• 영상통화 시 녹음 및 촬영, SNS 라이브 방송 등은 불가하며, 적발 시 스태프의 제지 및 통화 연결이 강제 종료될 수 있습니다.

• 위에 표기되지 않는 경우라도 상황에 따라 원활한 진행이 어렵다고 판단될 경우 스태프의 제재가 있을 수 있습니다.

• 사인 앨범은 VIDEO CALL 현장에서 준비됩니다.

- TO.는 본명(한글/영문)으로만 기재 가능합니다.

- 구매하신 앨범 중 1장에 사인 후 배송되며, 앨범 버전 및 사인 페이지는 임의 지정됩니다.

• 사인 앨범은 이벤트 종료 후 원주문 앨범과 함께 발송되므로, 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

• 공지사항 미숙지로 인한 참석 제한 등의 불이익은 책임지지 않으며, 문의는 hellolive (cs@hellolive.tv)로 부탁드립니다.